Клиентоориентированный сервис

12.03.2020 15:34
4344
Оценка
4
Отзыв проверен
Так уж вышло, что погасил долг с задержкой в несколько часов от крайнего срока. При обращении в этот момент сказали обратиться лишь после формирования выписки (+10 дней). При повторном обращении сначала отправляли обратно, но всё же зафиксировали обращение. В итоге дней через 8 вынесено положительное решение, проценты аннулировали. Вместе с этим установлено (мной), что отображаемая информация о кредитной карте в т.н. "переходный период" нуждается в доработке. Вроде банк принял замечание. Есть два неразрешенных момента: а) почему банк не напоминает о долге? (некоторые напоминают, и пушем, и письмом на эл. почту) б) дублируйте, пожалуйста, обращения на почту клиента. Понимаю, что обычно от клиента 1 обращение и он, наверное, его помнит. Но как быть, когда их несколько? Ну и отдельное спасибо банку за подход к информированию об изменениях в документах. И письмо-уведомление, и выделение изменений в тексте.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-13T18:27:51+03:00
Добрый день Благодарим Вас за отзыв. Пожелание было передано в уполномоченное подразделение. Мы постараемся учесть его при развитии продуктов и услуг нашего банка. С уважением, Алексей Митковицер Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка