Не закрывают кредитный договор

Добрый день!  Хочу поделиться опытом сотрудничества с данным банком, сразу оговорюсь не первым, и поведением банка на сегодняшний день крайне удивлен. На текущий момент ситуация произошла не напрямую из за банка, но банк на текущий момент ведет себя крайне некрасиво. Был оформлен онлайн кредит у партнера (рассрочка на товар) по итогу товар получен не был (комментировать работу магазина тут не уместно, поэтому я делать этого не стану) и мне было сообщено партнером, что кредит будет аннулирован и просто стоит о нем забыть. Но я все равно позвонил в КЦ Банка убедиться в этом и там мне подтвердили что кредит будет закрыт, ничего платить не нужно, просто ждите. Прошло пару дней, этого не произошло. Написал в чате мобильного приложения, написали что моя заявка принята в работу в течении 7 дней со мной свяжутся. 27.02 позвонил в КЦ банка снова и попытался им объяснить, что я же самостоятельно подписал кредитный договор и очень переживаю, так как дата платежа уже скоро, может мне все же внести платеж, мне ответили нет, ничего делать не нужно, просто ждите и вновь зарегистрировали обращение №32782064, по которому со мной так никто и не связался. По итогу 09 марта , я вновь позвонил в КЦ с теми же вопросами, мне сотрудник сообщила что служебная записка на аннулирование договора уже составлена, ожидайте, а так же я практически "заставил" сотрудника произнести, что действительно мне платеж вносить не нужно и это никак не отразиться на моей кредитной истории и сотрудник КЦ это сделал. Но сегодня 12 числа (дата платежа по договору 11 число) у меня в мобильном банке стала числится просроченная задолженность, мне пришла смс о том что я не внес платеж и банк требует от меня внесения платежа. 3 недели я убеждал банк в том, что я готов внести платеж, даже с учетом того, что товар я не получал. Меня убеждали что в этом нет необходимости, а по итогу оказалось все как я и говорил. В КЦ банка работают сотрудники которые заточены только на продажу кредитных продуктов, никаких вопросов они не решают, по обращениям никто не связывается, как взаимодействовать с этим банком остается загадкой? Не советую в целом для пользования, так как при любой сложной ситуации клиентов просто динамят. Самая низкая оценка на текущий момент заслужена. О дальнейшем решении/не решении моей ситуации напишу дополнительно. Очень надеюсь на помощь любимого портала