Очень проблемно контактировать с банком

Я являюсь клиентом банка с года 2016, в 2017 мной был оформлен кредит наличными, который оплачивал муж. В 2019 летом году случились проблемы в семье, муж не работает финансовая нагрузка на мне очень большая.  Осознавая ответственность которую несу перед банком, я обратилась на горячую линию банка с просьбой о реструктуризации кредита(уменьшения платежа) так как платёж для меня не подъемный сейчас.  Заявку якобы приняли не объяснив вообще условия, сказали ждать. По истечению названного времени звоню в банк, говорят ещё ждать, якобы только сейчас передали и в первый раз мне не верно информацию о сроках рассмотрения донесли.  Предупредили что либо рассмотрят, либо придёт отказ и пришлют смс. Я  воодушевлена, зная что банки идут навстречу обычно, так как заинтересованы в своевременной выплате,  через несколько дней приходит отказ.  Ок, платёж достаточно большой для меня сейчас 10 тыс, зарплата через 10 дней после даты списания денег не перезанять.  Звонят мне как то с банка и говорят вот мол «у вас платёж платить будете?», я говорю «да конечно» «а зарплата у вас какого числа раньше, позже?» я говорю «позже», «ну перезанимать где то будете?» интересуется у меня оператор, я говорю «ну видимо». Хм, зачем звонили собственно, намекнуть мне где денег на кредит взять? Объясняю что обратилась в банк мне не пошли не встречу, и тут оператор мне говорит у вас менялась зарплата? Я говорю нет, ну вот там и отказали, ну ок... И вот какой месяц у меня получается просрочка в 10 дней, я вновь пытаюсь обратиться в банк объясняюсь ситуацию на горячей линии, говорю можно изменить ХОТЯ БЫ дату платежа по кредиту, я готова платить, но не могу я в этот день, у меня идёт просрочка. Оператор мне говорит что эта услуга у них входит только в фин. защиту, которой у меня нет, и никак иначе!  Я сама работаю в банковской сфере, клиентом многих банков являюсь и со многими знакома, но в наше время в связи с конкуренцией на банковском рынке по моему 90% банков предоставляют хотя бы услугу изменения платежа, кто то даже бесплатно, но блин сделайте за деньги, я готова заплатить за это, я не хочу портить кредитную историю, но не могу я в своей ситуации нигде взять перезанять такую сумму в дату списания. Но нет.  Оператор опять мне предлагает подать заявку на рефинансирование(у них это насколько я знаю значит не уменьшить, а увеличить сумму заема)  Конечно мне через несколько дней приходит отказ,смской. А ещё когда я до этого оставляла обращения в мобильном банке(тоже мега «удобном», на фоне других банков) мне тупо слали смс что мы до вас не дозвонились, хотя никто не звонил это 100%,потому что подавала я 2 раза обращения, проверив, тем самым, что никто мне и не звонил. Когда идёт каждый месяц просрочка они прекрасно дозваниваются.  Я все понимаю, это банк, это условия банка, это моя ответственность, я знала на что шла.  Но я умоляю вас, реализуйте услугу изменения даты платежа, вне финансовой защиты. Начните идти клиентам навстречу, а не отмазываться.   Из за личного опыта, не учитывая даже неудобство оплаты, работая с этим банком, выдавая в нем кредиты клиентам, если бы спросили бы мое мнение, никогда бы его не посоветовала. Есть с чем сравнить. Увы и очень жаль.