Низкий уровень клиентоориентированности

14.03.2020 04:27
4367
Оценка
1
Отзыв проверен
Решил пользоваться Райффайзеном, потому что не нравилось, как Альфа начисляет проценты по вкладам на минимальный остаток в течении месяца, а у Райффайзенбанка есть вклад с ежедневным расчётом процентов. Перевёл зарплату сюда и спустя пару дней после перевода ставка по вкладу упала. В чате меня сначала убеждали, что так у всех с 18 февраля, но когда я написал, что до марта изменений не было, то взяли паузу, чтобы уточнить ситуацию и благополучно про меня забыли. Спустя три дня написал снова. В этот раз ответили, что ставку снизили потому что я не являюсь больше зарплатным клиентом. Ага, ровно с того самого момента, как начал переводить на счёт зарплату! Когда был ноль на счету - тогда являлся. Уровень отношения к клиентам такой, будто они делают мне высочайшую почесть, согласившись сохранить мои же собственные деньги. Кстати, из-за мигающей на каждом углу рекламы их карты 110 дней без процентов решил ее открыть, но тоже получил отказ без каких-либо объяснений, хотя на вкладе здесь же лежала перечисленная зарплата Отвечают в поддержке либо боты, либо сотрудники-зомби, которые ничего не могут объяснить кроме того, что и так отображается в ЛК. Вместо нормального кэшбека здесь система бесполезных фантиков типа «спасибо» в Сбере. Уровень лояльности даже не нулевой, а со знаком минус, все ужасающе медленно и формально.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-03-24T17:10:47+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку засчитываем, так как автором было написано: "В чате меня сначала убеждали, что так у всех с 18 февраля, но когда я написал, что до марта изменений не было, то взяли паузу, чтобы уточнить ситуацию и благополучно про меня забыли."
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-16T18:13:09+03:00
Уважаемый клиент! Так как у Вас не поступали переводы с назначением заработной платы в последние 2 месяца, Вы были переведены на стандартные условия обслуживания, таким образом согласно тарифам по накопительному счету «На каждый день» была изменена процентная ставка. Причиной отказа по заявке от 06.03.2020 г. на кредитную карту послужил Ваш стаж, который не соответствует базовым условиям банка. По данной заявке действует мораторий, который стал причиной отказа по Вашим обращениям от 07.03.2020 г. и 09.03.2020 г. С уважением, Алена Заверткина Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
394
отзывов
363
ответов

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка