Не ожидала, но вопрос решен в мою пользу

Готова поставить 4 вместо 1, взяла небольшой потребительский кредит на кухню маме. Идея такая: буду платить ежемесячно, чем отдавать сразу все сумму, так как наличные еще нужны для окончания ремонта. Взяла кредит в магазине, получила пароль от онлайн банка, нашла способ, как туда переводить без комиссии. Сразу решила, что плюс один платеж всегда будет лежать на счете. На всякий случай. Далее 28.02 решила сделать небольшое досрочное частичное погашение, в онлайн банке оставила заявку, полагая, что досрочное погашение пройдет в дату ежемесячного платежа, после его списания. Там была фраза, внесите сумму, превышающую ежемесячный платеж и она спишется со счета. Дальше что-то пошло не так, через день после даты платежа (или в день), получаю смс, что у меня просрочка. Шок, у меня никогда в жизни не было ни одной просрочки. Оказывается сумма списалась на следующий день после подачи заявки, и списалась полностью, включая ежемесячный платеж, соответственно денег на счете не осталось и в дату платежа возникла просрочка. Я тут же погасила ее, пришлось искать деньги и делать оперативно перевод с комиссией:( и начала звонить в банк. Дозвониться нереально, оставила обращение, мне перезвонили. Первый звонок был очень невнятный, мол вы сами виноваты, кредитную историю не обнуляем. Я настояла на жалобе и собиралась писать в народном рейтинге. Но за это время произошло ЧУДО: мне позвонили и сказали, что рассмотрели мое обращение и обнулят мне кредитную историю. Радость и неожиданно, конечно, благодарю банк. 4 - за то, что пришлось понервничать, за то, что в попытке экстренно закрыть просрочку 06 марта, за перевод взяли 330 рублей при переводе 16500р и за странный звонок 13.03, где оператор буквально устроила мне допрос с вопросами, почему я плачу кредит за маму и зачем я гашу досрочно. Что это за процесс у вас. И еще мне приходил NPS опрос, я уже поставила 0, прошу прощения, сейчас конечно, когда вопрос решен, лояльности стало больше. Надеюсь дальше будет лучше. Удачи.