Низкое качество обслуживания

Сначала общался с операторов по телефону. Предложили рассмотреть кредит по выгодной ставке. Предварительный расчет меня устроил, после чего по телефону оформил заявку для получения КОНКРЕТНОГО предложения на основании предоставленных данных. Оператор сказал, что предложение и условия придут на телефон по СМС. В 12.50 поступил звонок из Воронежского отделения. Сотрудник не представился, сказал просто, что из СКБ банка. И первый его вопрос был "Когда вы принесете справки для подтверждения дохода?". Интонация была такая, будто я уже банку должен. Господа, с какого момента я вам стал что-то должен? Я к вам не обращался и не просил ничего. Вы предложили, а я сказал, что не против рассмотреть ваше предложение. Это я озвучил сотруднику, на что он ответил, предложение будет после всех подтверждений. Я могу сказать, что ноги моей у вас не будет с таким подходом. Учитесь работать у своих коллег, которые сначала предлагают конкретные вещи, а после этого приглашают к себе для заключения кредитного договора. Также обучите своих клиентов этикету общения. Возможно, в Воронеже принято обращаться к клиентам по имени, но другие организации обращаются к клиентам и потенциальным клиентам по имени и отчеству. С вашим банком уже столкнулся второй раз. В первый сам заполнил заявку на сайте под предложение хорошей ставки, после оформления ставка была почти в 1.5 раза больше, чем обещали. И потом несколько раз звонил упрямый сотрудник опять с тем же вопросом: "когда я принесу справки".  Вы их обучаете такой наглости и напору? Или берете их коллекторами по совместительству?