Обманывают о процентной ставке

Решила рефинансировать свои кредитные карты, предложение от Ренесанс кредита показалось мне достаточно выгодным и я отправила заявку.  Оператор перезвонил, сообщил, что мне одобрена сумма больше, чем я запрашивала и назначил время посещения офиса для оформления кредита. На месте кредитный специалист сообщил. что банк одобрил мне кредит в 299. тр (на 100 больше, чем мне нужно, но их можно внести со следующего месяца, чтобы платеж стал меньше) на 3 года из которых 25 тр нужно отдать за разные пакеты и услуги, чтобы получить ставку в 13% годовых. Без них процентная ставка составит 18% годовых.  При этом, расчет ежемесячных выплат существенно превышал, тот на который я рассчитывала. Когда я сообщила, что хочу подумать и не готова сейчас принимать решение, девушка стала на меня давить говоря, что заявка уйдет в отказ и потом я три месяца не смогу к ним обратиться, что они сейчас вообще кредиты мало кому дают и точно не под 13% годовых. При этом все расчеты, которые мне были показаны - это несколько цифр на маленьком листе. В результате я согласилась начать оформление. И тут началось то, что я думаю с уверенностью можно отнести к обману. Девушка показывает мне договор и говорит: Вот смотрите на первой странице полная стоимость кредита в % годовых - 23%. НО ЭТО НЕ ВАША КРЕДИТНАЯ СТАВКА. Это Центробанк нас обязал указывать две ставки. Банк имеет право применить ее если вы будете нарушать условия кредитного договора. Ваша кредитная ставка сейчас 13% указана в пункте 17.  Если вы будете все платить исправно, то она так и будет действовать.  Я на тот момент даже предположить не могла, что официальный представитель компании может в глаза мне врать настолько нагло. В результате все подписав, я вернулась домой и установила приложение банка, в котором естественно моя % ставка была 23%. Я позвонила в службу банка, где мне подтвердили, что мой процент 23%. Я перезвонила в офис девушке, чтобы выяснить как же так получилось. На что она еще пол часа продолжала меня убеждать, в том, что говорила в офисе.  Многократно повторяя - ПРОЦЕНТНАЯ СТАВКА 13%. и аргументируя ее тем, что если я возьму простой калькулятор и умножу сумму кредита на 15%, а потом на 3 (года), то у меня получится моя переплата, а вот если я буду считать 23%, то сумма будет гораздо больше.  Запись разговора у меня сохранилась. Я начала разбираться и выяснила, что пункт 17  "переплата в процентах годовых" (та что и была 13%) и процентная ставка - разные вещи. И здесь еще можно было бы сделать поправку на мою невнимательность в терминах, если бы специалист другим образом мне объясняла. Но она была предельна четка: 23% - это не ваша ставка, она начнет действовать при нарушениях, сейчас ставка 13%. Что имеем дальше. Заявка с жалобой банком рассмотрена, к специалисту будут применены дисциплинарные меры. Мой кредит на рефинансирование не имеет смысла, так как он еще под больший %, чем кредиты, которые я хотела погасить. Я попыталась отменить платные услуги банка, чтобы сразу сделать полное досрочное погашение (что несет не самую позитивную запись в моей кредитной истории). Но банк тянет резину, рассматривая моя заявки и заявляя, что отключить они могут, но деньги не вернут. Сторонняя организация, услуги которой мной также были оплачены для получения ставки в 13% деньги вернет только через 30 дней. Процент по кредиту уже капает, я несу убытки и моральный ущерб. Я уже отправила жалобу в Центробанк.  Готовлю заявление в прокуратуру, обратилась к юристу, будем готовить обращение в суд.тКак уже позже выяснилось, подобная схема у этого банка стандартный развод клиентов.