Отвратительное отношение к клиентам

18.03.2020 20:41
2464
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Мной был подписан кредитный договор. Согласно п. 2.1.1.в сумму кредита вошла комиссия за предоставление  услуги "SMS-оповещение"в размере 2000,0 руб. Кроме того, согласно п. 2.1.2. в сумму кредита вошла комиссия за предоставление  услуги Сервис-пакет "Удобный" в размере 6000,0 руб. На основании п.1 ст.16 Закона РФ от 07.02.1992  №2300-1  «О защите прав потребителей», в части включения в договор условий, ущемляющих права потребителей, а также пункта 8.3.8. Общих условий предоставления кредитов КБ "Ренессанс Кредит", Клиент вправе отказаться от этих услуг, оформив письменное заявление или обратившись по телефону в установленные сроки. Прошу: 1. Отключить мне услугу "SMS-оповещение". Комиссии за данную услугу, в размере 2000,0 руб. вычесть из  общей суммы кредита. 2. Отключить мне услугу Сервис-пакет "Удобный".Комиссии за данную услугу, в размере 6000,0 руб. вычесть из  общей суммы кредита. Таким образом, сумма по кредиту за минусом комиссий составит 364000,0 руб. - 2000,0 руб. - 6000,0 руб. = 356000,0 руб. Прошу проинформировать меня о ходе рассмотрения моего заявления. На днях позвонил сотрудник банка и сообщил, что услуги то они могут отключить, но возврата комиссии не будет. Готовлю исковое заявление в суд, с учетом штрафных санкций.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-03-23T16:37:36+03:00
Добрый день. Знаем, что комментарии по ситуации были предоставлены сотрудником банка в рамках телефонного разговора. Подключение дополнительных услуг возможно при оформлении кредита, но не обязательно. Решение клиента в необходимости/отсутствии надобности услуг не влияет на решение банка в вопросе кредитования. Рады, что нам удалось урегулировать ваш вопрос, программы были отключены. Надеемся, что наше сотрудничество продолжится в положительном ключе. С уважением, Ренессанс Кредит
user4851673
2020-03-20T20:50:52+03:00
Сегодня позвонили снова с банка. Рассмотрев мое заявление, банком было принято положительное решение по возврату комиссий за данные услуги в счет основного долга кредита. Большое спасибо за оперативное решение сложившейся ситуации!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
2,94
средняя оценка
37.37%
решено проблем
726
отзыва
718
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка