Внесенные через терминал деньги не зачислены и банк их не возвращает

05.03.2020 через терминал в салоне МТС я внес 15 000 рублей,терминал выдал ошибку, и средства не были зачислены. Дальнейшие действия: было составлено обращение в том же салоне связи на зачисление средств на мою карту.  Сотрудники салона сказали, что рассмотрение изачисление средств обычно бывает через 2-4 дня. Когда прошла неделя и денег я не получил, пришлось позвонить в банк и узнать, что происходит. От оператора я узнал, что рассмотрение проходит в течение 14 дней. Сегодня, 18.03.2020 г. снова позвонил в банк. После не очень приятной беседы мне было заявлено, что вообще банк рассматривает в течение 20 дней обращения, но через какое-то время выяснилось, что на самом деле 10 дней. После чего мне сказали решение будет по моей проблеме сегодня до 20:00. Я решил поинтересоваться что происходит, почему мне дают противоречивую информацию и позвонил в банк. Специалист,который поднял трубку, сказал, что у них все висит и ничего не работает, поэтому предложил перезвонить через три часа. На мои вопросы о том, что не работает и как работает банк, ответить не мог, затем перевел меня на другого специалиста службы поддержки. Второй специалист, девушка подтвердила висит база и ничего не работает. Также сказала, что мое обращение могут рассматривать до 60 дней, а то, что мне говорили до этого про 2,14,10,20 – это не правда. Отсюда я делаю вывод, что с банком в будущем связывается не стоит.  Служба поддержки не может и не хочет помочь, старается побыстрее избавиться от клиента, убрать его  с линии, нормальных ответов дать не могут, им,в принципе, все равно сколько клиент не получит свои деньги 10 дней или 60. Я не знаю получу ли я свои 15 000 рублей назад. Но знайте,что банк может забрать ваши деньги и не отдавать их в течение 60 дней. Служба поддержки некомпетентна и не хочет помочь клиенту Не думаю, что такую простую проблему надо решать 60 дней, но если так, то это не мой банк..