Компетентность сотрудников сильно упала

21.03.2020 16:52
4227
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь клиентом банка более 10 лет и если раньше обслуживание устраивало, то сейчас категорически нет! В марте 2020 подошло к концу обслуживание по "Золотому" пакету, все карты должны были быть перевыпущены заново. Я заранее пришел в отделение Австрийская площадь и попросил для одной из карт пакета заменить девичью фамилию жены на мою, предоставив новый паспорт жены. Меня уверили что сделали... Через несколько дней я позвонил в контакт центр и попросил проверить, какая фамилия будет указана на карте. Мне сказали - моя. Отлично! Дождался, когда придут смс о готовности карт, пришел в отделение Комендантский проспект и... естественно на карте жены была ее девичья фамилия. Пришлось заново писать заявление на перевыпуск и ждать еще неделю. Я бы может и не испытывал столько негатива, НО три похода в отделения - это слишком много, по крайней мере для меня! Параллельно пользуюсь услугами еще одного банка, там также сотрудники могут "тупить", но я никуда не езжу, все привозят в удобное для меня время и место. В общем после 10 лет плодотворного сотрудничества начал подумывать об уходе из Райфа и переходе в любой другой банк, где все вопросы могут решить удаленно.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-03-23T17:21:27+03:00
Здравствуйте! На момент Вашего обращения в системе была уже направлена на перевыпуск карта с предыдущей фамилией Вашей супруги. И в любом случае карта бы поступила не с новой фамилией. Приносим извинения за возникшее недопонимание и некорректную консультацию сотрудника. Новая карта была выпущена с новой фамилией. Данная ситуация была донесена до руководителя и будет проработана. Со стороны отделения Вам были принесены извинения сегодня по телефону. С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,33
средняя оценка
18.18%
решено проблем
398
отзыва
366
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка