Наживаются на клиентах!

21.03.20 обратилась в ваш банк с целью отключить фин.защиту, которую мне включили в рассрочку 19.03. В офисе сотрудник Н-ин принял заявление на отключение, после чего на заданный мною вопрос «а могу ли я подвинуть дату платежа на 1 день, тк ЗП приходит 20, а первый мой платёж будет 19.04?» сотрудник ответил «Да! На пару дней платёж вам могут подвинуть в КЦ» и написал мне номер на листочке для звонка! Звоню в КЦ вечером в тот же день. Сообщила о том, что мне посоветовали вам позвонить для сдвига даты платежа на день. Сотрудник порекомендовала мне сдвинуть на 3 дня, т.е на 22 число, взяла с меня согласие. Ок. Задаю следом вопрос о наличии фин зашиты и сроках её отключения. Внимание. Получаю ответ о том, что отключить ее теперь не могу и деньги мне не вернут! «Рекомендую обратиться вам в офис и забрать заявление!»  что простите? Это я виновата в том, что ваши сотрудники ввели меня в заблуждение? Первый сказал, что можно. Второй даже не предупредил о том, какие риски меня ждут. Хотя я уверена, что сотрудник КЦ видит историю моих взаимодействий в офисов утром того же дня! Хорошо, ответ принят. Попросила вернуть мне прежнюю дату, я готова платить каждое 19 число! Прошла всего минута с момента изменения!  Но нет! «Вы уже воспользовались этой услугой» . Что? Мой первый платёж наступит только через месяц! Заявление было написано мной утром! У меня есть скан с печатью о том, что заявление принято! Я готова платить в эту дату без каких либо корректировок! Почему я должна финансово страдать из-за действий и недоконсультаций ваших специалистов? Искренне не понимаю ваши нелогичные действия! Я оставила обращение в вашем банке. Я надеюсь на оптимальное решение моего вопроса, ибо мне очень не хотелось бы возиться с ЦБ!