Регистрация ВТБ онлайн и выдача предварительно одобренного кредита

В настоящий момент времени в связи с нижеописанными проблемами рассматриваю возможность прекратить дальнейшие взаимоотношения с банком ВТБ.  1. Выписка из правил группы ВТБ «Миссия,видение, ценности»: «Мы – команда профессионалов, работающих для наших клиентов. Мы сопровождаем наших клиентов в цифровом мире и интегрируем наши сервисы в их повседневную жизнь»… Самостоятельная регистрация ВТБ онлайн не возможна, так поясняет служба горячей линии ВТБ-24.Мой визит в офис банка состоялся 21.03.2020 года с 13-00  до 17-00 (Хбр. вр.) по адресу: г. Хабаровск, ул. Муравьева Амурского, 18. Целью визита способствовало оформление кредита и подключение к ВТБ онлайн. Вопросами подключения к ВТБ онлайн занимался сотрудник банка К-ва Дарья. В рамках подключения к ВТБ онлайн при вводе переданного сотрудниками банка логина и пароля возникла ошибка о проверки правильности ввода логина и пароля. Для выхода из сложившейся ситуации, указанным сотрудником банка было рекомендовано обратиться к другому специалисту и встать в очередь, которая состояла из 20 человек. Данная ситуация наглядно показывает нежелание сотрудника решить проблему и довести начатое дело до конца. По данной ситуации была составлена претензия и передана заместителю начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц. Следующий инцидент произошел с заместителем начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц в виде нервного срыва, заключающегося в себе острый приступ тревоги, возникшей в состоянии внезапного и чрезмерного стресса на требование зарегистрировать претензию. В результате нервного срыва у заместителя возникли ощущения отсутствия возможности контроля над собственными чувствами и действиями, при которых проявились неконтролируемое сжатие пальцев рук в кулак, короткие махи руками и резкий бросок документов об стол. После неудачных попыток убеждения со стороны заместителя не регистрировать претензию, документ все же зарегистрирован.  2. Выписка из правил группы ВТБ «Миссия, видение, ценности»:«Мы хотим быть банком первого выбора для всех наших клиентов, вовремя предлагать любые необходимые банковские продукты благодаря глубокому пониманию потребностей клиента. Мы доверяем клиенту и стремимся заслужить его доверие. Мы слушаем и слышим клиента»... Вопросами формирования заявки на получение кредита занималас ьглавный финансовый консультант Ш-об Д.В. В рамках оформления кредита была одобрена ставка 9,2%. Публичная информация на стендах и буклетах офиса, а также на интернет ресурсах составляет от 7,5% для зарплатных клиентов и 7,9% базовая для остальных. Соответственно ожидаемый вопрос о факторах, повлекших увеличение процентной ставки принят сотрудником не сдержанно. Мною было сделано замечание сотруднику банка Ш-об Д.В. о недопустимости такого поведения в отношении клиентов. На мое замечание сотрудник пояснил, что его нервное поведение связанно с большим количеством клиентов, которые решили посетить офис банка в субботу и большое количество клиентов является отрицательным психологическим фактором. Кредит не был оформлен, на какие ключевые моменты влияет процентная ставка по кредитам, ответа получено не было. Также некорректно была предоставлена информация о взаимосвязи суммы и снижения/увеличения процентной ставки. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания физических лиц также не ответил на данный вопрос, показав свою некомпетентность. По данному факту было составлено 2 претензии. В настоящий момент кредит не оформлен, ВТБ онлайн не подключен. Описанные выше проблемы №1 и №2 не решены.