Негативный опыт как клиента с Райффайзенбанк

Добрый день. Решила выпустить себе карту дебетовую #все сразу, заполнила заявку на сайте, проверила все данные и отправила. Жду. Пришла смс через два дня карта выпущена, ждите звонка от курьера. И номер курьера Позвонила, чтобы договориться о встрече, так как в этот день были свои планы. Позвонила, в итоге курьера сказал, что карту еще не выпустили, это первый момент. Второй прошло еще пару дней, приехал курьер выдать карту. Они выпустили вместо одной запрашиваемой мне карты, две?? Вопрос, зачем и кто подал вторую заявку?третий момент- прочитав договор, увидела ошибку в фамилии, уважаемые, я все перепроверила перед отправкой. Это и объясняет наличие второй карты. В заявлении фамилия с ошибкой и все пропечатано большими буквами, имя и отчество согласно правилам русского языка. Уточнив у курьера, он сказал, если я напишу рядом с ошибкой верную фамилию  и допишу исправленному верить и подпись, этого будет достаточно, данные исправят, и привезут верный договор для подписания. Андеррайтеры пропустили. В итогам я жду. Позвонила на гор. Линию составила обращение. 10.03.2020.Позвонил мне сотрудник 13.03.2020 не ответил на все вопросы по обращению и сказал, что еще будет обрабатывать обращение. Однако сейчас 23.03.2020 а так ответ не предоставили. Обращение повторюсь от 10.03.2020. Все сроки  нарушены. 10 дней. Звоню на горячую линию, кормят завтраками. И каждый раз информация разнится, один одно говорит, другой третье. Вопрос, верный комплект им не нужен, как они сдают документы в архив??? Я конечно, все понимаю, ошибка со стороны банка..на горячей линии общаться совсем не умеют, не знают сроков обработки обращений, не знают, как формируется клиентской досье, плюс ко всему, при подписании договора расписка в получении карты не была дана мне, как клиенту, второй экземпляр. В заявление на комплексное обслуживание и согласие на персональную обработку данных нет никаких данных, что именно эту карту я получаю на руки и ее  запросила. Возникает вопрос о доверие банку. Расписку ведь не дают. Пришлось выяснять, одна на меня карта  выпущена, закрыли вторую?? Ту, которую я и не запрашивала. Мнение о банка негативное, все по мелочам, не думают о клиенте совсем.