Неправомерное списание процентов. Отсутствие обратной связи

23.03.2020 21:06

2250

Оценка

Отзыв проверен

Договор № 28***50, № карты 5521 40** **** 2572. К сожалению, банк не оставляет другого выхода, как делиться недостатками в обслуживании клиентов через НР. Письма на zabota@otpbank.ru, direkt@otpbank.ru и в раздел "Помощь" в ЛК ИБ, остаются без ответа. Попытки дозвониться на ГЛ банка, также, безуспешны. В прошлом году дважды возникали точно такие же ситуации и разрешить их получалось только через обращение в НР. Т.е., в плане клиентоориентированности в банке, к сожалению, за год так ничего и не изменилось. Обратная связь с банком отсутствует вовсе! Сама же претензия к банку заключается в следующем. В выписке за период с 06.02.2020 г. по 05.03.2020 г. банк неправомерно начислил "Проценты, комиссии, платы и неустойки" в размере 1477 руб. 96 коп., увеличив, тем самым, сумму задолженности, подлежащую к оплате за указанный период. 10.03.2020 г. указанная сумма была списана со счета. 16.03.2020 г. я обратился в банк через раздел "Помощь" в ЛК ИБ, а также направил письма на zabota@otpbank.ru и direkt@otpbank.ru, где указал банку на выявленные замечания, но ответ до настоящего времени так и не получил.

Администратор народного рейтинга

2020-04-01T14:39:03+03:00

Первоначально отзыв размещался без оценки. В связи с пожеланием автора проставляем оценку "3".

ОТП Банк

2020-03-26T09:18:01+03:00

Уважаемый Сергей, спасибо за Ваш отзыв. Обращаю Ваше внимание, что для выполнения условий льготного периода по карте необходимо было обеспечить сумму задолженности в срок до 04.03.2020г. Поскольку платеж поступил только 05.03.2020г., были начислены и списаны проценты. Конечно, я провела работу по отмене списания процентов, сумма возвращена на счет и списана в счет погашения задолженности. Напоминаю Вам, что срок зачисления платежа зависит от платежной системы, которой Вы пользуетесь при внесении средств. Сергей, надеюсь, что я смогла Вам помочь в решении возникшей проблемы. С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

38.95%

решено проблем

7 118

отзыва

6 965

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ежегодный платеж user-788518525786 Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в...

ОТП Банк

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту user-279121300256 01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не...

ОТП Банк

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов user-337215715551 23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось...

ОТП Банк

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты user-202120726351 Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной...

ОТП Банк

Быстро понял мой вопрос user-125811996968 Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был...

ОТП Банк

Я ошиблась, а операторы супер user-958025081575 Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее...

ОТП Банк

Получение карты и услуги банка user-338226356358 Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял...

ОТП Банк

Ежегодный платеж

Оценка 5

Ранее я получила кредитную карту и спрашивала в чате условия по ней. Помню, что оператор в процессе переписки написал, что теперь обслуживание по ней бесплатное. Не была уверена в... Читать полностью

09.09.2026

Помощь в аннулировании зависшей заявки на кредитную карту

Оценка 5

01.09 я написал в чат ОТП банка с просьбой аннулировать заявку на кредитную карту, ранее я подал на нее заявку, условия одобрения на тот момент мне не понравились и я решил не... Читать полностью

08.09.2026

Оператор Ксения помогла рассчитать задолженность по кредитке, которую необходимо было внести, чтоб остановить начисления процентов

Оценка 5

23 августа 2026 не могла даже уснуть, так как обнаружила очередное неожиданные списание процентов пр кредитке. В 03.33 начала общение в чате поддержки с оператором, им оказалось... Читать полностью

08.09.2026

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026