Навязывание финансовой защиты

Из банка поступил звонок о рефинансировании уже имеющегося в данном банке кредита с понижением ставки. Менеджеры банка звонили несколько раз и уверяли, что данное предложение выгодно клиенту. Находясь в офисе банка, мы узнали, что для рефинансирования кредита нужно взять небольшую сумму и через некоторое время вернуть её банку. Мы хотели обдумать данное предложение, но нам было сказано, что оно действительно только один день. На стадии заключения нового кредитного договора от нас была скрыта информация о дополнительной опции под названием "Финансовая защита". О ней работник банка вообще не упомянул. Нужно добавить, что в этом банке это уже третий кредит для нас и мы испытывали доверие к данной финансовой организации. Также стоит заметить, что данная опция носит в договоре размытый и рекомендательный характер. Она сформулирована так, что клиенту непонятно,  то ли это предложение, то ли это реклама. Нам было обещано, что в ходе данного рефинансирования  наш ежемесячный платёж уменьшится. Когда мы получили информацию о новом платеже, мы увидели, что он значительно увеличился. Естественно, мы приехали в банк за объяснениями. С большим трудом несколько менеджеров обнаружили пункт о финансовой защите, стоимость которой кстати практически равна разнице между кредитами. Мы бы никогда не согласились на такую астрономическую сумму и вообще на данную опцию. По-видимому, в банке действует стратегия об умышленном сокрытии дополнительных платных опций, которые менеджер по своему усмотрению, даже не информируя об этом клиента, добавляет в договор. Срок об отмене данной опции конечно же истёк, и мы не успели её отменить, но мы, в силу недостаточных знаний в области финансовой грамотности, даже не знали об этом. На наше обращение, которое было подано в письменном виде в данный банк, ответили отказом, объяснив, что мы виноваты сами, так как не прочитали договор внимательно. По-видимому, данный банк не дорожит своей репутацией, потому что после данного конфликта у нас, обязательных клиентов, которые ни разу не пропустили платежи, возникает желание не иметь с этим банком больше никаких дел. Понятно, что банк - это финансовая организация, основная задача которой - это получение прибыли, однако существует и морально-этическая сторона в решении любого вопроса. И если банк дорожит своей репутацией, то он старается урегулировать возникшие конфликты и непонимание в досудебном порядке. В данном вопросе мы собираемся дойти до конца и привлечь банк ответственности в судебном порядке. Хотелось бы, чтобы другие клиенты хорошо подумали прежде чем связать себя обязательствами с данным финансовым учреждением. И желательно, чтобы в будущем в кредитном договоре было в большей степени акцентировано внимание на данные пункты о дополнительных опциях. Необходимо сделать так, что клиент, заключающий договор, в случае согласия с данной опцией ставил бы свою подпись конкретно рядом с этим пунктом, помимо подписи под всем договором. Все платные дополнительные услуги должны быть обговорены и в случае согласия зафиксированы в письменном виде, а не так, как это происходит сейчас.