Банк отказывает в возможности погашать кредит

Купила в мае 2019 телефон в кредит. Ежемесячно вовремя всё платила, заранее отправляя на кредитный счёт необходимую сумму. 16.03.2020 сумма не списалась, я узнала об этом поступившим звонком о задолженности по кредиту 17.03.2020г. Перезвонив по контактному телефону получила автоматический ответ, что сумма необходимая есть. Далее проверив через несколько дней счёт оказалось что сумма так и не списана - я обратилась в контакт центр банка. Специалист зарегистрировала мою заявку и мне обещали ответить в течении 5 дней. Поступил звонок от специалиста, который сообщил мне что у меня арестован счёт и все действия по счету приостановлены, что банк не будет зачислять ни тот платеж, который уже имеется на счету, ни другие. На вопрос, как мне погашать кредит, специалист ответила - никак до тех пор пока мои счета не разблокируют судебные инстанции. НА вопрос о начислении % в связи с этой ситуацией специалист банка сказала, что все % и другие штрафные санкции возникающие в связи с непогашением кредита будут начисляться в мой адрес в полном объёме. Несколько раз переспросила, но получила только подтверждение, что да - платить они мне не дают и да - штрафовать за это меня будут, т.к. арест счетов не снимает якобы с меня обязательств по долгу банку. Попросила письменный ответ на мою электронную почту. Специалист обещала ответить в течение 72 часов - ответ не поступил. Написала вопрос в мобильный банк - ответ не поступил. Прошу помочь найти правильный выход из ситуации, ведь это абсурд, что банк САМ ограничивает меня в возможности гасить кредит и САМ меня за это наказывает штрафами.