Неожиданно плохо

Хочу поделиться соим опытом.У меня было и есть разные карты и счета в разных банка в двух странах мира - есть опыт в целом. Есть счет в одном мобильном банке, у которого начались проблемы и решил открыть счет в Альфе - известный банк с репутацией. Оформил дебетовую карту с привилегиями с доставкой курьером. Я не сноб, но курьер выглядел прямо плохо - грязные волосы, грязная одежда, из одного кармана висели наушники и волочились по коридору и тд. Ну прямо плохо, без преувеличения. Хотя был доброжелательным и на мою просьбу быть на удалении из-за известного вируса, воспринял это с пониманием. Заполнили документы, и он мне отдал карту. Меня смутило, что конверт был открыт, то есть курьер видел карту со всех сторон и мог её спокойно сфотографировать. После его ухода я обратился с этим вопросом в колл центр. Там мне прямо пришлось объяснять что я вообще хочу и почему мне это показалось подозрительным. Мне ответили что всё в порядке, на курьере легальная ответственность и волноваться мне не стоит. Ну ок.  Далее я стал разбираться с информацией по карте. В анкете написано «кодовое слово», но самого слова нет. Написал в чат - ответили что можно «изменить» кодовое слово по телефону. Хорошо. На следующий день звоню в колл центр, так как был еще один вопрос. В другом банке лежат довольно много долларов и я хотел перевести их в Альфу. При создании такого перевода в другом банке моя фамилия указывается так, как в заграничном паспорте и изменить я её не могу. В реквизитах долларового счета в Альфе она указана по другому. Как я потом выяснил они используют другую транслитерацию. Почему не использовать такую, как используют гос органы в России я не знаю.  Спрашиваю у оператора могут ли возникнуть проблемы, если одна буква в фамилии будет отличаться. Он исчезает и говорит что да, деньги не зачислят. Что бы изменить реквизиты - идите в отделение. Задаю логичный вопрос почему на карте указана фамилия верно, а в реквизитах долларового счета по другому. Оператор предлагает сравнить. Диктует мою фамилию, а она вообще по другому написана с еще одной ошибкой. Говорю, как так? Он исчезает, возвращается через какое то время - и на голубом глазу говорит что это он смотрел счет карты и там написание другое. Эм, ну мы всё это время говорили про реквизиты ДОЛЛАРОВОГО СЧЕТА, зачем ты другое смотрел? Ответа нет. Ок. Я смирился что всё вот так и мне придется идти в отделение. Хотя учитывая все обстоятельства - делать этого конечно не хочется. Раз этот вопрос мы решить не смогли, прошу изменить кодовое слово. Оператор говорит ок и просит предоставить мои данные. Начинаем процесс и в какой то момент он говорит «к сожалению сделать это не получится и вам придется идти в отделение». Да как так? Вчера в чате ваши коллеги написали что можно. Оператор ничего не знает - идите в отделение.  Я живу на две страны и мне бывает нужно решать вопросы удаленно. В моём основном Российском банке проблем никогда не было - хочешь использовать заграничный телефон для подтверждения операций - нет проблем. Поменять пин код, кодовое слово, да что хочешь - всё он лайн или по телефону. А тут я только счет открыл и уже всё идёт не так, не удобно, операторы, которым нужно по несколько раз объяснять что я хочу, любое действие - в отделение. А что мне делать, если я заграницей? Если кто то из банка будет разбираться - вот номер моей жалобы A2003272083. Послушайте мой разговор с оператором - было такое ощущение что я с ребенком разговариваю, который первый день работает. В общем не серьезно, не профессионально. Я свои деньги им не доверю.