Проблемы с работой служб

Здравствуйте! В декабре  2019 г.  в указанном банке взял потребительский кредит.  Оплата кредита осуществляется на карту через банкоматы банка. В городе обслуживания, в котором находится ближайший банкомат, нет офиса банка. В феврале 2020 г., когда пришел срок оплаты ежемесячного платежа через банкомат в г. Сергиев Посад, деньги были заложены в банкомат, но на счет не зачислены по причине поломки банкомата.  В банк мною было подано заявление по факту поломки банкомата и зачисления денег по платежу на счет. Инкассация банкомата проводилась около месяца. За это время банк начислил пени за неуплату кредита. В офисе банка в г. Мытищи мне не было предоставлено ни номера заявления, ни номера телефона для связи с ними. В справочной службе номер заявления не могут найти до сих пор. В итоге деньги по основному долгу нашлись через месяц. Пени никто не отменил. Службы банка так и не разобрались, по чьей вине мое заявление не зарегистрировалось и никак не отобразилось. В итоге крайним оказался я. Мне пришлось платить пени за неустойку ПО ВИНЕ БАНКА. Сумма конечно не большая, но сам факт такой работы с клиентами достаточно неприятен. До сих пор мое заявление не найдено и пени банком мне не возвращены.  Концов теперь не найдешь. Поэтому обращаюсь ко всем: если у вас есть возможность взять кредит в другом банке, то обходите Газпромбанк стороной.  Так как если ваши деньги "проглотит" банкомат, вы их будете месяц потом искать.  Офисы есть не во всех городах, даже Подмосковья,  не говоря уже о регионах. Оценка низкая. НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТОТ БАНК!!!!