Разочарование

Я в ноябре 2019 года, завела карту дебетовую, чтобы туда начисляли дивиденды от акций, и узнала от сотрудника банка  что не будут списывать 99 руб за обслуживание , если будет на карте не менее 30 тыс руб! Я положила такую сумму, картой пользоваться не собиралась, если только на «чёрный день». И забыла про неё. Вдруг мне 1.04.2020 пришло смс, что снято 99 руб за обслуживание! Я в шоке, залезла в приложение банка, и смотрю 3.03.2020 было снято 59 руб! Декабрь, февраль, март все было тихо, не снимали ранее. А смс-оповещения не было!! Я сотруднику показала смс , что не было этого, и я не в курсе была этого. Я ж карту не трогаю, не пользовалась ею. В итоге сумма ж меньше 30.000 и сняли за обслуживание, и операция непонятная стоит-изменение баланса.  я написала письмо в банк через приложение, конечно ответа нет! Звонить я не могу (я неслышащая, и родственника просить, беспокоить не могу).  и я сама медработник вынуждена во время пандемии (как говорится с передовой фронта с короновирусом) бежать в банк разбираться! Мне там распечатали историю операций. И правда непонятная услуга за смс-оповещение, информирование -0 руб!! А далее написано минус 59 руб! Мне сотрудник банка не смогла объяснить это, типа и такое случается в других банках! Мда...и отказались мне вернуть 59 руб и + 99 руб. предложили положить 150 руб , чтобы не снимали все это потом! Мне не жалко 150 руб, но очень неприятно что так себя банк повёл, снимает суммы какие то ни за что!! Я разочарована! Мне другой банк б давно вернул 99 руб, было и у них такое, и ещё извинились и бонусы дали! Угадайте какой банк мне по душе???  Прошу  по хорошему мне как инвалиду 3 ей группы и медицинскому работнику во время пандемии вернуть деньги!