Клиентоориентированность

Здравствуйте, уважаемая администрация ООО"Ренессанс кредит". Вчера,02.04.20 г., посетил Ваш офис на Звездной 8"А". Пришел с одной единственной целью, полностью, погасить кредит за приобретенный мною 26.03.20г. в магазине смартфон. В зале находилась девушка, которая скорее играла роль сторожа или находилась там для декорации - я не знаю. В ответ на мою просьбу, просмотреть кредитный договор, проверить сумму для погашения кредита, она категорически отказалась его просматривать, ответив, что если вы знаете сколько должны погасить - идите и гасите в кассу или в терминале.  01.04.20 я звонил в ваш банк, чтобы уточнить, работает ли 02.04.20 г. офис на Звездной и до какого часа, мне удалось поговорить с двумя добросовестными сотрудниками, которые, так же уточнили сумму для полного погашения кредита - "до 06.04.20 = 47 127 руб.33 коп." Т.к на руках у меня были только наличные средства, а с этими банкоматами мне раньше не приходилось сталкиваться, я решил что через кассу будет удобнее и надежнее. Взял на входе распечатанный документ, в который нужно было внести дважды свою ФИО, идентификатор перевода, вписав в оставшиеся клеточки номер своего индификатора, т.к клеточки быстро закончились, последние 4 цифры я внес следом, вне клеток, вписал сумму: 47127 р.33 коп, за что получил нагоняй от кассира и она самостоятельно исправила на 50 копеек, сдачу, кстати не сдала. Взяла деньги, отдала мою часть приходного кассового ордера. После чего я снова обратился к восседавшей на своем "троне" сотруднице банка, с просьбой проверить прошел ли перевод средств, вдруг что  - то не так пошло. В ответ, она в очередной раз послала меня звонить на горячую линию банка, написав телефон: 88002000981. Вошел в банк я около 14:50 02.04.20, вышел  - можно посмотреть по телефонным звонкам, я начал звонить сразу же после выхода из банка, чтобы, если вдруг что - то не так, можно было бы сразу вернуться назад, таких звонков на "горячую линию" было13 шт. Я звоню туда, а меня программа перенаправляет к оператору банка, а та и не думает брать трубку! Я установил приложение банка на смартфон, но сроки действия первоначального кода истекли, я звоню уже с целью получить новый код для входа в приложение, а меня снова программа перенаправляет к сотруднице в банк. Я часа 2, наверно отзвонил, мне в ответ - ждите 30 мин, ждите 20 мин - 18 - 14 - 12 - 20 - 20 и так до бесконечности! В итоге, так я ни до кого и не дозвонился, как - то сам открыл приложение и увидел, что все - так же должен вашему банку! Стал пересматривать кассовый ордер - кассир не внесла написанные рукой последние 4 цифры, в кассовом ордере отсутствуют: 0005  Я Вас очень прошу, объяснить вашим сотрудникам, что надо уважать обращающихся к ним за помощью людей и хоть иногда заниматься своей непосредственной работой! Ваши  сотрудники причинили мне моральный вред! Я нервничаю, переживаю по поводу своего платежа! Сейчас 3 часа ночи, а я не могу уснуть, переживаю из - за денег. Прошу разобраться в ситуации и принять меры, нельзя же так обращаться с людьми! В случае переплаты с моей стороны,прощу вернуть средства путем перевода на номер вышеуказанного телефона или на Сберкарту N 67628043 903828****, она так же привязана к вышеуказанному номеру телефона. Спасибо за понимание! С уважением, Н.Н.К-й.Договор N 6375505****,от 26.03.20. Индентификатор перевода: 408178103837550506****** Тел.: 89532411901 Отправлено со смартфона.