Самовольное подключение страховки и моментальное списание комиссии

Утром 03/04 10:10 приходит сообщение о том, что "Деньги на вашей карте **** застрахованы от мошеннических действий....". По ссылке, после перепроверки, читаю информацию. Предлагается звонить по двум номерам и путем определенной комбинации отключить страховку. Звоню в банк. Ни по одному, ни по другому номеру заявленной комбинации нет. Звоню еще раз с целью поговорить с менеджером. Моментально отвечает представитель, бодро рапортует о проблемах с какой-то базой и предлагает перезвонить через пару часов. Работаю удаленно. Думаю - вечером свяжусь. В час дня приходит сообщение о списании в адрес ВСК почти тысячи рублей. С этого момента дозвониться до оператора стало невозможно (Ожидание меньше минуты, ожидание может продлиться больше минуты...). Провисел на линии сначала 22 мин, затем 30 мин - больше не дает Теле2. В мобильный банк не пускает, постоянно крутится символ ожидания загрузки данных. У меня вопросы к представителю: - почему невозможно дозвониться на горячую линию? - почему регулярно по несколько часов не работает мобильный банк (накипело)? - и третий вопрос: Банку Гражданский Кодекс не указ? Цитирую ст.940: 1. Договор страхования должен быть заключен в письменной форме. 2. Договор страхования может быть заключен путем составления одного документа либо вручения страховщиком страхователю на основании его письменного или устного заявления страхового полиса (свидетельства, сертификата, квитанции), подписанного страховщиком. Договор страхования может быть также заключен путем составления одного электронного документа, подписанного сторонами, или обмена электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. Требую от представителя Банка представить потверждение того, что мною был заключен договор страхования. И если он не был заключен, вернуть перечисленную без моего распоряжения сумму. Сумма дальнейших требований будет зависеть от сроков, которые потратит банк на решение данного вопроса.