Банкомат подвел в ответственный момент!

04.04.2020 16:10
2986
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Сегодня 04.04.2020 (время около полудня) потребовалось снять сумму 150000р наличными, с целью оплатить покупку авто. После принятия решения после осмотра авто, подъезжаем к заводской проходной (завод Каустик, собственно и осмотр специально оговорили провести именно близ проходной, народу мало + учитывая текущую обстановку, ну и банкомат в наличии). Захожу в фойе, кроме охранника никого, вижу два банкомата Газпромбанка (потоньше и потолще). На том, что потоньше, на экране предупреждение, нет связи с сервером. Ок, иду к тому, что потолще, там отображен инфо-баннер, картоприемник моргает зеленым, ни что не предвещает проблем (на против широкого порта приема денег приклеена скотчем бумажка - "Внесение"). Вставляю карту, набираю пин, попадаю в меню. Банкомат несколько подтормаживает, но это меня не сильно пугало, т.к. в спорт-комплексе волгоградского трансгаза (который на ул.Козловская,69) такой же точно банкомат и он тоже не сильно быстрый. В итоге набираю указанную выше сумму, жму кнопку "Выдать", банкомат не издавая ни каких звуков, показывает снова приветственный инфо-баннер и всё. Минут через 3-5 ожидания, банкомат (в это время я пытаюсь уже дозвониться в колл-центр, т.к. в курсе, что надо звонить сразу, если карту съел и не отдает, хотя это первый случай в моей жизни такой) выплевывает таки карту и отображает на дисплее сообщение, что не может связаться в базой данных или с серверами, точно формулировку увы не помню. Ну, думаю, хоть [b]карту отдал (ни чеков ни других бумажных предупреждений банкомат не выдал), не придется дожидаться оператора на телефоне, да и люди посторонние снаружи ждут (все это происходило условно на глазах 3х человек не считая меня (двое моих автоэкспетров - водитель и моторист/кузовщик + продавец, это вообще ахтунг)). Даже и мысли не было, что могло пройти списание средств с учетом того, что было сервисное сообщение о том, что у банкомата проблемы со связью. Не возникло и мыслей оставаться возле него далее, ожидая чего-либо еще.[/b] Пытаюсь понять, что же делать. В итоге принимаю решение ехать до проходной Лукойла, там стоят банкоматы другого банка, карта которого у меня есть и на которой были средства в нужном количестве (подстраховался). Доехали (благо все близко, промзона, заводы друг за другом идут), сняли без проволочек (чек имеется, сумма и время в нем отражены), провели сделку, ДКП на руках, погнали машину домой. При въезде домой, заметил платежку за эл.энергию в почтовом ящике. Решил оплатить не откладывая через мобильное приложение ГПБ. И вот тут обнаружил факт, что средства списались! Сразу же набрал в колл-центр, после ожидания 7 минут, оператор приняла всю информацию (уточнила, возле банкомата ли я (конечно уже нет!)). Теперь предстоит ожидать инкассацию банкомата и результаты проверки в течении 30 дней. Не собираюсь изливать тонны негатива (пока в НР), сам по профессии инженер, знаю, бывают технические сбои, готов подождать этот срок, в действиях моих чего-либо неразумного не было - все стандатно: вставил карту в банкомат, ввел пин - получил фигу, испытываю крайне не приятные чувства сейчас. Вроде радоваться должен, исполнил давнюю мечту, приобрел авто (простое, неприхотливое, для поездок по сельской местности), а в итоге понес затраты номинально двойные, так еще и ждать теперь возврата. Заявку оператор составила, но т.к. ожидание может затянуться на 30 дней, а сумма не такая уж и маленькая, особенно для Волгоградской области, решил написать и сюда. надеюсь на скорейшее разрешение проблемы. Оценка пока 1
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-08T23:58:04+03:00
Благодарим за отзыв. Учитывая описанную ситуацию, мы отметили Решение проблемы, что тоже повысит оценку.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-04-05T15:19:20+03:00
Здравствуйте! Спасибо за предоставленную информацию. Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. По вашему обращению мы уже начали проверку и обязательно сообщим вам результаты. С уважением, Команда экспертов Газпромбанка
GReddy
2020-04-08T22:50:35+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24.03%
решено проблем
7 489
отзыва
7 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Газпромбанка

Отзыв

Оценка 5

Назначила встречу по получению дебетовой карты от Газпромбанка. Приехала представитель Елена. Предварительно согласовав удобное время и место для встречи. Встреча заняла не более... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику отделения банка

Оценка 5

31 августа решил открыть накопительный счёт в Газпромбанке, увидев привлекательные условия на его сайте. Приехал в отделение на Московском проспекте 205, народу было мало, решил... Читать полностью

04.09.2026

Любимый банк

Оценка 5

Получила дебетовую карту газпромбанка на работе, как зарплатную, через представителя. Пользуюсь ей уже 3 года и не могу нарадоваться, максимальный кешбэк с покупок, практически все... Читать полностью

03.09.2026

Получил карту Газпромбанка в городе Курчатове

Оценка 5

Добрый день, заказал карту дабетовую Газпромбанка в городе Курчатове, приехала девушка их Курска К-ва Екатерина А. уделила мне целый час,связь плохо довила ,дай Бог ей терпения... Читать полностью

03.09.2026

Кэшбэк ильдэботе

Оценка 5

Увидела акцию в приложении "кэшбэк на первую покупку онлайн в ильдэботэ", решила уточнить действует ли акция, в приложениисроки не нашла. Написала в чат ВК 03.09.2026. Сотрудник... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность Станиславу

Оценка 5

Получила карту сегодня 03.09.2026 через представителя Станислава. Согласовали время приехал вовремя, что для меня важно, Так как у меня внуки. Хочется отметить профессионализм... Читать полностью

03.09.2026

Операции с банкоматом

Оценка 5

Написал в чат ВКонтакте 03.09.2026- сколько можно внести на вашу карту через банкомат? Через минуту в этом чате мне задали уточняющий вопрос: Уточните, пожалуйста, планируете... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка