Ужасное отношение к клиенту со стороны сотрудника горячей линии

Пользуюсь услугами данного банка не первый год, и все было прекрасно, но до вчерашнего дня. Ранее у меня был небольшой кредит на 70 000 рублей, который я досрочно погасила. Сумму для полного погашения мне рассчитал мобильный банк. Но как оказалось спустя 4 месяца, некорректно. Пользуясь все время мобильным приложением у меня ни разу нигде не отразилась переплата по данному кредиту.  А вчера она вышла а 4 000 рублей. При этом указано, что счет закрыт. Уважаемый банк, а как вы закрыли счет при положительном балансе.  Но это все ерунда, этот вопрос в принципе решаем. Когда я позвонила на ГЛ банка, мне ответил сотрудник Александр, когда я задала ему вопрос про действующие счета, он его не увидел и уже после моего повторного уточнения он только заметил данный счет.  И тут он мне сообщает, что за 4 месяца у меня списалась комиссия за обслуживание данного счета, в общей сложности на 2 000 рублей. При моем логичном вопросе на каком основании, он начал в столь дерзкой форме говорить о тарифах банка. Но при этом 4 000 рублей оставшиеся я могу получить в офисе банка. По моей просьбе зафиксировать претензию о полном возврате денежных средств он снова начал говорить про тарифы. Сегодня при повторном звонке на ГЛ с просьбой зачитать мне текст составленной претензии, я снова попадаю на данного Александра. Который прям с раздражением в голосе начал мне говорить: я вам вчера составлял претензию и все озвучил,  типа че непонятного то. У меня шок вообще от такого отношения к клиентам.  В общем, зафиксировал претензию, но не то. И плюс ко всему обвинил меня в том, что я ж не сказала ему. Хотя мои слова были следующие: ваше мобильное приложение рассчитало некорректно  и дарить банку 2 000 рублей я не хочу.  Уважаемые руководители банка прошу рассмотреть данную ситуацию и вернуть мне все деньги и отменить комиссию, которую уже удержали. И возврат осуществить на действующий счет в банке,  так как по законодательству РФ вы не имели право закрывать счет с положительным балансом.  И в связи с тем,  что счет вы закрыли я не могу свои деньги перевести.  Это беспредел какой-то.  После решения своего вопроса я готова вернуться к тому, чтобы исправить свою оценку. Ну а пока отвратительно.  Ну и на последок, с такими агрессивными сотрудниками от вас все клиенты разбегутся. Что я в принципе и намерена сделать в ближайшее время.