Заблокировали все!

Здравствуйте  Столкнулись с проблемой, что пошли непонятные списания с кредитной карты на Билайн, карта не была утеряна и тд Соответственно карту заблокировали  И тут началось самое интересное.... У меня у папы проблемы со слухом, поэтому решено было написать через чат . По скольку папа был рядом, то я открыла ноутбук и мы благополучно зарегистрировались с дебетовой карты. Мало того, что консультанта я ждала час, но когда он появился, то меня попросили написать позже . Я конечно же отказалась, так как живу я не у родителей и времени мусолить все это нет. Появилось два консультанта (один попросил позже написать), а вторая уточнила информацию о приложении. Так как я не планировала сидеть и решать этот вопрос целый час и мне позвонили с работы, то я установила приложение себе на телефон и спустя некоторое время приложение было благополучно заблокировано.  Ответа до того времени я так и не получила, хотя было указано, что третьим лицам инфа по карте не передавалась. Позвонили в телефонный центр, объяснили ситуацию, что папа плохо слышит, на что сотрудник посоветовала зайти в приложение и решить вопрос уже там с перевыпуском/оспариванием операции/а также уточнить что же это были за списания. В итоге зайти он не дает, так как пишет, что приложение заблокировано, так еще и дебетовую карту заблокировали, не оставивь средств к существованию!!!! Когда позвонили второй раз, то оператор отправила нас в отделение банка. Вопрос почему у вас нет возможности решить все дистанционно, когда в городе действует самоизоляция и не все ваши отделения работают! и на каком основании блокируют дебетовую карту и при этом ничего не говорят! выйти можно только в магазин ито там приходиться краснеть!!!!