Друзья познаются в беде... спойлер, сбербанк самый плохой друг

Летом 2016 года брал очередной кредит, со страховкой. По условиям страховки я мог надеяться на отсрочки и какие-то выплаты в связи с потерей работы,- так мне заявлял менеджер, у которого я подписывал документы в отделении в Москве, на ул. Лесная. Наши дни, 2020 год 20 марта всю фирму отправляют в административный (не оплачиваемый) отпуск, сроком на 3 недели, до 13 апреля, но в суровых реалиях пандемии COVID 19, возможно отпуск продлят, как следствие я остаюсь без средств к существованию на срок до 3 месяцев. В первую очередь после объявления не оплачиваемого отпуска, за 2 недели до платежа подаю заявление на реструктуризацию или кредитные каникулы. Для еще более полного понимания ситуации, есть у меня кредит еще в одном банке, также, 23-его марта подаю в него заявление на реструктуризацию, 30 марта уже были подписаны допники с отсрочкой. 23 марта прихожу в отделение, описываю ситуацию, заполняю анкету, отправляюсь к проблемному менеджеру, менеджер смотрела на меня и не хотела принимать заявление, спустя некоторое количество времени все же приняла. При этом кроме паспорта у меня ничего не спросили. - не взяли НДФЛ 2 - не уточнили являюсь ли я зарплатным клиентом. 23 марта 13:10 - обращение принято в обработку 25 марта 9:00 - шквал смс сообщений а) просьба связаться с банком по номеру 8-800-200-8-200 б) заявка на рассмотрении ответ поступит в течение 2 рабочих дней (25 марта - среда, то есть ответ должен был прийти либо 27 марта или 30 марта) в) банк приостановил операции по моей кредитной карте. В период с 25 марта по 2 апреля были предприняты попытки дозвониться по номеру 8-800-200-8-200. Каждый день по 2 раза висел на линии по 40-50 минут, соединения с оператором не было. В тоже самое время и звонка от банка также не поступило С 1 апреля операции по кредитной карте запрещены, причем в сбербанк онлайне пишется сообщение "В связи с проведением технических работ данная операция не выполнена. Пожалуйста повторите через 5 минут" 4 апреля 10:40, суббота приходит смс: принято отрицательное решение по заявлению об урегулированию. Удивительно, но в этот же день мне удалось дозвониться на номер 8-800-200-8-200 и поговорить с оператором. Оператор мне говорила что мне надо предоставить документы с работу, и лишь на пятый раз услышала что я получаю зарплату по карте ПАО Сбербанк, несколько минут тишины и раздумий, мою заявку отправили на повторное рассмотрение. 8 апреля 16:50 Приходит смс о том что заявка на урегулирование задолженности не одобрена. И тут происходит эпик!.. Снова звоню на 8-800-200-8-200 в попытках пообщаться со специалистом по урегулированию задолженностей, Дозвонился на 900, соединили со специалистом, которая мне порекомендовала подать заявление на кредитные каникулы, пошел на сайт, заполнил анкету, отправил... Сегодня, 9 апреля, как вы думаете что? - конечно же отказ! Сбербанк якобы прикрывается законом, но на самом деле их замысел понятен и действия противозаконные, им плевать на то что есть люди, оказавшиеся в трудной ситуации, которые на 3 месяца, а то и больше остались без средств к существованию. Более того несмотря на оплаченный основной платеж по кредиту, по кредитной карте по прежнему недоступны операции! Чат в мобильном приложении отключен, при попытке подключиться к оператору происходит автоматическое закрытие. Невозможно возместить остатки по страховке,  знал бы наперед что будет такая ситуация в мире, связанная с короновирусом, сделал бы реструктуризацию полгода назад, и сейчас бы в ус не дул.