Обман и ноль человеческого отношения к клиентам!

В банке ВТБ у меня имеется два кредитных договора, потребительский и автокредит. По обоим договорам просроченная задолженность. Несколько раз консультировалась в колл центре, по вопросу полного погашения автокредита. Сообщили, что требуется внесение полной суммы на счет привязанный к автокредитному договору, тогда все средства сразу спишутся и договор будет закрыт. Несколько раз уточнив, точно ли будет закрыта именно задолженность по автокредиту, уверили что так и будет. Приехав в отделение банка, объяснив еще раз ситуацию и цель обращения, администратор указала точную сумму (83000) для оплаты задолженности и отправила в кассу для оплаты, что я и сделала. Деньги поступили на счет автокредита, но в этот же день их в полном объеме списали в счет погашения потребительского кредита. Никаких разъяснений никто не дал, предложили только оставить обращение и тогда наши средства просторнируют и перезачислят в счет полного погашения автокредита (1 оставила в колл центре, а 1 в отделение банка на следующий день), но это никак не помогло, ответили, что действие банка правомерны, пояснив: решайте поблему сами, как хотите, а не получается, мы идем в суд и забираем ваше авто в счет погашения, у вас есть 3 дня. Сообщили, что в случае повторного зачисления средств, они будут также направлены на погашение кредита с большей задолженностью. Теперь мы должны банку деньги по обоим кредитам и клиенту, который хотел купить машину и предоставил денежные средства на закрытие автокредита, но после этой ситуации отказался и потребовал обратно свои средства. ПТС не отдали, автокредит не закрыли, машину из за этого продать не можем и остались еще с большими долгами! Спасибо сотрудникам КЦ и отделению банка, которые предоставили неправдоподобную информацию и вогнали в еще большую долговую яму, когда клиент пытался урегулировать свои долговые обязательства!