Списание средств с лицевого счета спустя 6 месяцев

11.04.2020 13:11
2117
9
Оценка
1
Отзыв проверен
10.10.19 зашёл в личный кабинет и обнаружил сумму на 15000 меньше чем была ранее, стал звонить в банк, узнавать что произошло, ведь никаких смс не было, деньги просто пропали со счёта. В какой-то из двух систем: мобильный банк или интернет-банк эта операция не отображалась вообще. Позвонил, стал выяснять. Оказалось следующее. 22.04.19 я совершал операции по переводу денег на киви-кошелек, была одна транзакция на сумму 15000, она на киви прошла, с альфы не списалась. Я уточнял ещё раз насчет неё у сотрудников АБ, сказали всё нормально. Ладно, подумал я, и забыл об этой ситуации. По итогу ведь действия по переводу корректные, с альфы ушло, на киви пришло. Но разница между поступлением на Киви и ухода средств с Альфы - 171 день! 171 день, Карл, мы что в средневековье? Перевод был совершён через "лучшее мобильно банковское приложение в мире" (цитата с сайта). А если бы я счёт закрыл, там через полгода -15к стало, мне бы потом ваши коллекторы с Сентинела звонили и просили бы деньги вернуть? Очередной технический косяк Альфы, как в прошлый раз ничего не чинили, так и тут на почту отправили отписку "Сообщаем, что поданное Вами распоряжение на пополнение Вашего электронного кошелька было завершено 10.10.2019 г. Данная операция была подтверждена кодом из смс-сообщения, направленного на Ваш номер телефона 22.04.2019 в 05:56:57 (мск)." и забыли. Ни извинений, ни каких-то попыток загладить проблему, всё в стиле Альфы.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-13T14:32:55+03:00
Уважаемый клиент, 22.04.2019 в мобильном приложении вы совершили 3 операции по пополнению электронного кошелька. После этого вы обратились в чат и сообщили оператору, что в вашем личном кабинете QIWI отображается 3 успешных поступления на сумму 15 000 рублей каждое. Оператор сообщил, что по счёту зафиксировано 2 списания. Во время проведения сверки Альфа-Банка с QIWI были выявлены расхождения, установлено, что операция прошла на стороне QIWI, и средства поступили на счёт сразу, но со счёта в Альфа-Банке списаны не были. Платёж был допроведён 10.10.2019. С уважением, Альфа-Банк.
Crosby77
2020-06-30T16:43:00+03:00
Решение проблемы не подтверждено.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Обращение

Оценка 5

Обращался 22 августа 26 года по поводу арестованных счетов, в течении 3-х минут мне ответил оператор, подсказал , что нужно сделать для снятия ареста и в дальнейшем на следующий... Читать полностью

24.08.2026

Крайне удобный сервис по оспариванию комиссий за услуги

Оценка 5

24.08.2026 заметил, что у меня произошло списание скромных 47.00 рублей за опять скрытно подключённую услугу, которую я прозевал и попал в ловушку. Думал опять писать в чат... Читать полностью

24.08.2026

Получение карты

Оценка 5

21 июля 2026г. мною была получена карта для молодежи. Огромное спасибо вашей курьерше ! Она заранее позвонила,уточнил удобное время прибытия и место. И приехала в 19.00 к... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка