Признают ошибку, но даже в условиях пандемии предлагают прийти в офис для написания претензии

К сожалению, не только Россия, но и практически весь мир столкнулись с суровой реальностью распространения новой коронавирусной инфекции. Власти нашей страны пытаются предотвратить распространение вируса среди граждан и предостерегают их от посещения мест массового скопления людей. Президент, Правительство, министерства и ведомства Российской Федерации рекомендуют людям без крайней необходимости не покидать своих квартир и "оставаться дома". К этим рекомендациям присоединяются и руководители крупнейших банков России, включая Председателя Правления АО "Россельхозбанк" Б.П. Листова, в своих обращениях к клиентам рекомендующие максимально использовать возможности дистанционных банковских сервисов. С учетом всех этих рекомендаций через систему Интернет-банка АО "Россельхозбанк" обратился в Банк с претензией по неначислению бонуса по акции Банка "Выгодные покупки с UnionPay" по покупке совершенной мной еще в феврале месяце, на что получил от Банка ответ "[i]мы ознакомились с информацией по Вашей карте, а также с операцией, которую вы совершали в феврале. Действительно, все условия соблюдены. Для урегулирования вашего вопроса, пожалуйста, обратитесь в офис Банка для написания финансовой претензии"[/i]. Т.е. Банк ошибку признал, но для её решения предложил мне в условиях пандемии нарушить режим самоизоляции, подвергнуть риску себя и своих близких и сходить к ним в офис для ... написания претензии. И это всё при том, что в ДБО я как клиент авторизован, могу совершать операции денежных переводов, открытия/закрытия счетов и карт и т.п. В связи с этим вынужден обратиться к Банку здесь в Народном рейтинге - неужели нельзя решить и вопрос написания претензии дистанционно как и рекомендует ваш Председатель Правления, не подвергая Ваших клиентов необоснованному риску?