Отказ в компенсации из-за технической ошибки при попытке исполнить заявку по акциям

Для начала хочу сказать, что являюсь клиентом банка 6 лет (если мне не изменяет память), клиентом Инвестиций с 2018г. Периодически сталкивался с техническими сбоями в отображении сумм, в неисполнении заявок, через чат все оперативно решалось в пользу клиента (меня, собственно) - возврат "недополученных средств" никогда не происходил, но на 1-3мес делали обслуживание счета бесплатным. Приятно. Понимаю, ошибки могут быть - продукт сложный, но прошло 2 года, а ошибки всё те же. С отображением суммы в портфеле/внутри акций, в неисполнении заявок.  07.04.2020 при попытке выставить акции на продажу получал алерт об ошибке, который содержал в себе "Данный инструмент запрещен для операции шорт". Какую бы я цену акции не выставлял (от мала до велика) - ошибка повторялась. Через стоп-лосс заявка выставлялась, но при достижении нужного значения стоимости акции получал ошибку пушем, что недостаточно акций. Оперативно сообщаю в чат о проблеме, пишу стоимость акций, по которой выставлял продажу, прикладываю скриншоты ( в общей сложности 6 скриншотов, на которых запечатлено время операции, стоимость акций, количество акций, ценник для продажи). Собирался выставить по одной цене в 10:38, когда акции были в портфеле, а сработал стоп-лосс по другой цене (я его выставил намного раньше) в 10:31. Как так произошло - не могу понять. В чате сотрудник спросил "на какое решение вы рассчитываете?", ответил, что ожидаю компенсацию. Прошел день, получаю ответ "Ошибок в отображении данных после сделки не нашли. При повторении ошибки просим направить скриншот неправильного отображения и указать даты и время ошибки. Компенсацию в этой ситуации предоставить не можем". На вопрос "вы получали мои скриншоты, я ведь отправлял" получил ответ "по поводу инвестиций скриншотов не обнаружено". Смотрю в переписку и смеюсь. Разбираться дальше не стал, понимаю, что меня продинамили. Поэтому зашел в банки.ру, вижу большое количество отзывов со схожей тематикой. Рассчитываю на разбирательство по данному вопросу. Спасибо.