Не выдают одобренный кредит

Через онлайн оформил заявку на автокредит, плюс финансирование по госпрограмме "Семейный автомобиль". Предварительное одобрение получил уже через десять минут в виде смс-сообщения. Далее требовалось обратиться в отделение банка, чтобы дооформить кредит до конца. В отделении банка кредитного специалиста не оказалось в связи с эпидемией и администратор взяла мой телефон с обещанием, что мне перезвонит кредитный специалист. Специалист перезвонил в этот же день, уточнила недостающую информацию, отправила заявку и через 30 мин. мне пришло сообщение об окончательном одобрении. Сказано было, что бы я обращался в дилерский назвал свое ФИО и кредитный специалист увидит мою одобренную заявку и оформит кредит. В итоге, обратился к кредитному специалисту в дилерском центре (Саранскмоторс +), который увидев заявку, в который одобрен кредит (без страхования жизни и здоровья,  но в силу этого и с более высокой процентной ставкой), сказала, что на этих условиях в моем регионе кредит не может быть выдан, якобы это не позволяет автоматизированная система. Пересчитала на "своих" условиях и при более низкой процентной ставке, включила в кредит страхование жизни и здоровья на 40000 руб. и карту помощи на дорогах за 15000 руб. (сказав, что эту карту предоставляет дилер и все вопросы к нему). В итоге от первоначального расчета мне навязали дополнительные услуги за 55000 руб. Возникает вопрос, для чего я потерял столько времени, обратившись непосредственно в банк, если специалист в дилерском центре выдает кредиты по своим правилам (с которых он видимо получает свой процент)? На мой взгляд, это серьезно дискредитирует имидж банка. А также страдает автопроизводитель, который теряет клиентов из-за жадности конкретных банковских представителей. Прошу банк дать пояснение, насколько правомерно действовал кредитный специалист.