Некомпетентность сотрудника банка

14.04.2020 01:11
3912
Оценка
2
Отзыв проверен
Обратилась в отделение Райффайзенбанка по адресу Воронежская 16 с целью внести деньги на кредитную карту (погасить задолженность в рамках горячего периода). Для меня важно было чтобы деньги попали на кредитку минуя дебетовый счёт, потому как он арестован. Поэтому я прямым текстом спросила специалиста о том, что если я внесу деньги через кассу банка сразу на кредитную карту, смогу ли я избежать списания по наложенному аресту. Специалист позвонила кому то для уточнения и заверила меня, что деньги поступят на кредитку в счёт погашения задолженности по ней. Деньги поступили, и я их увидела на счёте кредитной карты через приложение в телефоне, но спустя день их оттуда списали в счёт ареста.  Вопросы: Во первых, как можно списать средства с кредитной карты? Во вторых, почему банк допускает такую некомпетентность сотрудников? В третьих, где я должна взять дополнительные средства для погашения задолженности? Ситуацию могу подтвердить кассовым ордером о внесении от 16.03.2020 Прошу вернуть сумму по этому чеку на кредитную карту в счёт погашения задолженности, по причине того, что специалист банка ввёл в заблуждение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-27T15:20:19+03:00
Просим автора прокомментировать ответ банка.
E.pankina
2020-05-02T09:45:20+03:00
В своём обращении я достаточно детально изложила, что я обратилась в отделение с целью внести деньги именно на кредитную карту, во избежание попадания на дебетовый счёт. Дебетовый счёт был уже арестован. Зачем мне уточнять по поводу поступления средств на него. Абсолютное враньё со стороны сотрудников. Из вашего ответа не понимаю о каких ограничениях меня информировали. Мой запрос был конкретен. Мне нужно было внести деньги на кредитку. Я сообщила сотрудникам что на дебетовом счёте арест. Кстати у операторов горячей линии потому же вопросу не возникло недопонимания и они мне как раз объяснили и предоставили реквизиты для внесения средств таким образом, чтобы они попали именно на кредитную карту. Более того, банк ещё и начислил комиссию на списание средств с кредитной карты в пользу ареста. И на данный момент вместо элементарных извинений перед клиентов я ещё и получаю обвинения. Из вашего ответа сотрудник прав, клиент врет.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-04-14T19:27:29+03:00
Добрый вечер! Мы уточнили информацию у отделения. По словам сотрудника, Вы интересовались, поступят ли средства на дебетовый счет. В этой части консультация корректна. Также Вам сообщали, что на счете кредитной карты тоже имеются ограничения, но Вы все равно настояли на взносе. Приходно-кассовый ордер, подписанный Вами, является документом, подтверждающим Ваше согласие на осуществление взноса. В связи с этим, с поступивших средств было списано постановление. В законодательстве отсутствуют какие-либо ограничения для взыскания средств с текущего счета, к которому привязана кредитная карта. При этом взысканы не могут быть кредитные средства, только средства, находящиеся сверх лимита, либо внесенные клиентом на счет или карту. Для возврата денежных средств нужно обращаться к приставам С уважением, Денисенко Анна Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка