Интернет-банк не позволяет изменить лимиты на переводы и платежи в интернет-банке

В интернет-банке не могу изменить лимиты на переводы и платежи. Приблизительно год назад я установил их на сайте через интернет-банк на очень низком уровне (1000 рублей дневной и 5000 - недельный), так как не пользовался интернет-банком. Сегодня мне потребовалось использовать интернет-банк, и я попытался установить новые лимиты - хотя бы на уровне 10000. Однако когда я ввожу новые цифры и нажимаю "Сохранить", появляется надпись "операция недоступна, обратитесь в службу поддержки". Вначале я написал обращение на сайте банка, мне ответили, что "В целях безопасности в сервисах обратной связи мы не сможем это проверить. Рекомендуем обратиться в офис банка или по телефону горячей линии 8-800-250-57-57" Я позвонил по указанному телефону один раз, но в службе поддержки не смогли обнаружить проблему, порекомендовав почистить кэш браузера. Я решил сделать указанное а также подождать полдня и попробовать снова. Ничего не изменилось. Вечером позвонил снова. В службе поддержки проверили и сказали, что у меня там стоят большие лимиты. Но я вижу другое (скрины с сайта прилагаются ниже). Тогда в службе сказали, что создадут запрос программистам и те проверят. Мне ответили, чтобы я зашёл в интернет-банк через час. Я попробовал войти через полтора часа после обращения, но снова осталось всё так же. Подчёркиваю, что из описаний на сайте однозначно следует, что лимиты я могу менять через интернет-банк, только нужно вводить ответ на контрольный вопрос. Но до ввода ответа дело даже не доходит. Контрольный вопрос установлен несколько месяцев назад, так что здесь ограничений тоже не должно быть. Я не могу обратиться в офис, так как нахожусь далеко от ближайшего города с этим банком и не могу ближайшее время - до конца ограничений изоляции - попасть в офис. Я настаиваю, что вопрос с изменением лимитов должен быть решён дистанционно, поскольку это однозначно следует из описаний, но и запрос на сайт, и два обращения по телефону горячей линии результатов не дают, там проблему просто не видят. Прилагаю скрины с сайта: [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d41/2004/97/03d881c9c3ab.jpg]https://d.radikal.ru/d41/2004/97/03d881c9c3ab.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//d.radikal.ru/d34/2004/96/b41134df28cc.jpg]https://d.radikal.ru/d34/2004/96/b41134df28cc.jpg[/url]