Отказались блокировать платеж злоумышленникам

Добрый день! Ваше заявление о несогласии с операцией перевода на сумму 7 403.30 рублей было зарегистрировано 14.04.2020 года под номером CLM000000411046. В настоящее время банк проводит расследование, по окончании которого Вы обязательно будете проинформированы. В случае необходимости получения дополнительной информации с Вами также свяжется представитель банка. Что касается отмены операции, то ответ сотрудников банка является корректным, поскольку основания для отмены перевода после его совершения у Банка отсутствуют. Также позвольте отметить, что операций на сумму 4 403.30 рублей по Вашей карте на зафиксировано. Код для подтверждения перевода на сумму оспариваемой суммы не содержит ни указанной Вами суммы в размере 133.30 рублей, ни наименования компании ПАО «Ростелеком» в качестве получателя перевода. Текст направленного уведомления прилагаем: «PAYMENT.MTS.RU Spisanie s *8922. Summa 7403.30 RUB NIKOMU NE GOVORITE KOD podtverzhdenija: ****. Esli vi ne provodili operaciu, pozvonite v bank 88007000072». Данными получателя банк действительно не обладает, поскольку операция перевода проведена на стороннем сайте и данная информация нам недоступна без направления соответствующего запроса в рамках межбанковского расследования. С сотрудником, допустившим ошибку при консультации, будет проведена разъяснительная беседа. При получении какой-либо новой информации по расследованию Вы незамедлительно будете проинформированы. Надеемся, что наши комментарии прояснили ситуацию. С уважением, Евгения Булычева Группа по работе с претензиями и инцидентами