Спорная ситуация разрешилась положительно

16.04.2020 13:20
2271
Оценка
4
Отзыв проверен
Более 2-х лет назад взял потребительский кредит на 50т.р. с планом досрочного погашения в следующий месяц. Полную сумму возврата в первый месяц уточнил заранее у операциониста - 51 т.р. Как выяснилось потом, сумма была указана неточно, она была больше всего на 6 руб. 44 коп. Но я об этом не знал, через 20 дней внёс 51т.р. ровно с намерением закрыть кредит и просто забыл про эту ситуацию. Спустя 2 года от банка пришла смс о том, что у меня задолженность по счёту. Как выяснилось, более 12т.р. по основному долгу и более 1700 руб. пени. Я был, мягко говоря, удивлён такой ситуацией и позвонил по указанному телефону. После разговора со специалистом мою ситуацию передали эксперту (Екатерина), которая, спокойно разобравшись в ситуации предложила мне внести изначально недостающую сумму (6 руб. 44 коп.) после чего мой кредит будет закрыт. Я также выяснил, что по договору я должен сам следить за состоянием своего счета через личный кабинет, но у меня не было даже и мысли, что что-то пойдёт не так. Спасибо за положительное разрешение ситуации.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-29T20:59:00+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая некорректную консультацию при закрытии кредита, в итоге снимаем балл и засчитываем оценку «4».
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-04-17T13:06:39+03:00
Добрый день. Наши сотрудники заинтересованы в принятии объективного решения по всем ситуациям, с которыми обращаются клиенты, и к решению вопросов подходят максимально ответственно и индивидуально. Рады, что смогли доказать это на деле. Спасибо, что оценили работу Екатерины "на отлично", обязательно сообщим об этом ее руководителю. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка