Кредитные каникулы

Снова о теме кредитных каникул. 05.04.2020 я написал письмо на почту info@mtsbank.ru с приложением всех необходимых документов. Когда мое письмо осталось без ответа, через несколько дней, а именно 09.04.20 номер обращения 2756553 я написал в чат на сайте, где загрузил все необходимые документы, заявление и анкету на реструктуризацию. Все приняли, дали номер обращения жду...  [b]14.04.2020 мне приходит смс о том что мне не могу предоставить каникулы, так как на счет наложен арест. [/b] Уточняю информацию в чате, мне говорят у вас арест на 838,65  рублей, которые у меня уже давным давно списали в другом банке, но информации нет у МТС банка. Списать они всегда быстро списывают. В Чате мне ответили разбирайтесь в ФССП.  ФССП в условиях эпидемии не ведет личный прием, я не могу получить справку о том что сумма погашена, кроме того на сайте ФССП нет исполнительного производства на эту сумму, соответственно я даже не знаю когда они в банк все прислали, информацию банк также не предоставляет. 20.04.20 у меня следующий платеж, и до этого нужно оформить кредитные каникулы.  Но банк нашел причину отказа. По моему мнению противозаконную, так в ФЗ Федеральный закон от 03.04.2020 N 106-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа" НЕТ ТАКИХ УСЛОВИЙ, МНОЮ ВСЕ УСЛОВИЯ СОБЛЮДЕНЫ, ВСЕ ДОКУМЕНТЫ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ. ПРОШУ МТС БАНК ПРИНЯТЬ МОИ ДОКУМЕНТЫ И РАССМОТРЕТЬ МОЙ ВОПРОС.