Полное отсутсвие обслуживания клиентов и некомпетентность сотрудников

1) Оформление ипотеки Когда уже было принято решение и всё готово, мне сказали перевести первый взнос на реквизиты БАНКА, перед подписанием договора и встречи, ибо я выбрал перевод, а не приносить нал. К сожалению на мой вопрос как я могу перевести деньги без договора, внятного ответа не получил. И спасибо другому банку, где были мои деньги для первого взноса и подсказали, что оказывается это мой счёт в банке Альфа. Банк открыл счёт ипотечный на меня, но мне никто об это не сказал и не дали внятный ответ для понимая с какой стати я должен перевести деньги по письму от менеджера "перечислить взнос на счёт банка". И помогли разобраться мне сотрудники другого банка, а не менеджеры ипотечного кредита. Также была назначена встреча на 15:00 для оформления договора, я приехал вовремя или точнее в 14:55 был на месте. Меня приняли только в 16:10 и за всё время ожидания менеджер ко мне не подошёл, не извинился и не попросил время, меня просто игнорировали более часа, для чего назначали встречу на конкретное время не понятно. Сама сделка проходила без участия менеджера, мне просто скинули договора для ознакомления и подписания и удалилась (почему нельзя было в 15:00 дать мне договор, если всё равно происходило всё без участия менеджера не понятно). Я ознакомился всё подписал уточнил про оплату и приложение Альфа-Банка, выяснил что никаких доп. плат не будет всё бесплатно (ну или зависит от банка с которого перевожу). И переходим ко второй части. 2) Приложение Альфа-Банка В приложении оказалось 2 счёта: 1 старый была зарплатная карта ещё 2015году и более я её не использовал и 2-ой ипотечный. И вижу идёт списание 17.13 рублей за услугу Альфа диалог 18.03.20 по старому счёту. Не понял что за услуга, и доп. списания вообще не приятны, когда ты оплачиваешь ипотечный кредит, а старым счётом вообще не пользуешься и карта давно прекратила своё действие. Со своей стороны позвонил в кол-центр, чтобы мне разъяснили что за услуги, которые ещё взимают по старому счёту. Оператор мне толком ничего объяснить не мог, говорила о том что эта услуга старая 2016 года и прочее не понятное (списание в марте 2020). На что я спросил, хорошо, этого больше не повторится и всякие услуги, которыми я не пользуюсь отключили? Мне ответили что больше не должно быть списаний. В итоге вчера обнаружил что было ещё раз списание 27.03.20 в размере 59 рублей. И решил разобраться, почему обещание не исполнено, и с какой стати снова идёт списание. Позвонил в кол-центр ожидал ответа 30 минут и наконец дождался, спросили мою ФИО, начал обрисовывать ситуацию, мне сказали что услуга это предназначена при вводе данных карт куда то, я даже не стал вдаваться в подробности и ответил у меня в принципе нет карт, так как по старому счёту где идёт списание карта уже гадами не действительна и срок её давно истёк, а по ипотеке не оформлял всё будут через банковский перевод. Но со мной больше не стали общаться, так как просили кодовое слово, которое я не помню, других вариантов идентификации нет ответили твёрдо. Сказали идёт цикличный разговор, обратитесь в отделение или звоните  с мобильного и бросили трубку звонить мне на контактный отказались. Попытался связаться с контактного мобильного робот меня отшиб (всё у них ограничено работает). Я в итоге сходил в отделение, там мне сказали, что это услуга была платная при старом пакете (старого счёта), это у них платный вход в личный кабинет. Новый счёт во внимание не принимали и списывали по старым реквизитом и только в отделении мне сменили старый пакет на стандартный и сделали вход в ЛК бесплатным. До этого обещания и консультации были по сути ничем.