Не выплатили вознаграждение за рекомендацию карты #всёсразу

01.11.2019 от банка пришло оповещение об акции: вознаграждение за рекомендацию карты #всёсразу. Среди условий было открытие карты по персональной ссылке и покупки по карте на указанную сумму в указанный временной интервал. Я порекомендовала карту мужу, он оформил ее через сайт 28.11.2019, указав персональную ссылку и запросив получение в отделении "Пятницкое". 29.11.2019 ему пришла СМС о готовности карты. Придя в отделение, сотрудница банка сообщила ему, что для получения карты необходимо заполнить договор на открытие карты. Муж дважды переспросил, учитывает ли сотрудница открытие по персональной ссылке, сотрудница ответила, что да, она ее внесла. Далее были заполнены все документы и получена карта, с нее была совершена оплата на указанную в акции сумму и в указанные сроки. Вознаграждения не пришло. Я предположила техническую ошибку и в конце февраля обратилась с описанием проблемы и своим контактным номером через чат на странице банка - ответа не было. Затем я звонила на горячую линию 11.03.20 - объяснила проблему, девушка сказала, что будет ответ в течение 2-3 дней, ответа не было. Затем я еще раз звонила на горячую линию 06.04.20, на этот раз сразу спросив операторский номер и имя оператора (ФИО отказываются называть). В этот раз оператор пообещала разобраться, о чем пришла смс. Номер обращения CPL000000673283. Ответ таков: "карта была открыта не по представленной ссылке, в результате чего условия акции не были выполнены". Что к этому привело - ошибка оператора при выполнении своих рабочих обязанностей или намеренное игнорирование условий акции банка отдельным сотрудником? Как вернуть ущерб от банка? ФИО оператора, заполнившего заявление и выдавшего карту, в заявлении не указано, однако есть ее подпись. По горячей линии фамилию этого лица отказались назвать, сославшись на отсутствии этих данных и посоветовали съездить в отделение, что невозможно в режиме самоизоляции, действующем в Москве.