Безразличие, обман, игнорирование

Я Хочу рассказать о своей ситуации здесь, которая продолжает длиться полтора месяца и чем дальше-тем страшнее. Я оформила потребительский кредит 10 марта 2020 года на бытовую технику в М-Видео. Подписала договор с Банком и деньги были перечислены в магазин. Пока оформлялась доставка-оказалось что товара нет в наличии в магазине, это уже другая история, но сотрудники магазина тянули время и каждый день придумывали новые отговорки, почему я не получила товар. В конечном итоге они устали от моей назойливости и в одностороннем порядке закрыли мой заказ. Я очень удивилась, потратила не одни сутки, но добилась ответа, что деньги вернут в Банк в течении 3 дней. Кредитный договор аннулируют. Прошло 3 недели, подошел срок платежа по кредиту, деньги магазин в Банк не вернул. Я обращалась в Банк Ренессанс, просила помочь разобраться с магазином -в ответ тишина. С меня Банк требует кредит. Срок платежа подошел 10 апреля, я не заплатила. Магазин игнорирует мои сообщения и инциденты, в конечном итоге заблокировав мой телефон. 13 апреля я обратилась в отделение Банка, попросила сотрудников помочь, описав всю свою ситуацию, были созданы соответствующие запросы. На следующий день в 6 утра мне позвонил сотрудник Банка Ренессанс с номера 8968***79** сообщив что мой кредит закрыт и я могу обратиться в любое отделение за справкой об отсутствии задолженности. Я обратилась в Банк, но задолженность не изменилась, я по прежнему должна банку. Каким образом мне достучаться до людей, которые могут помочь мне разобраться с этой проблемой? Магазин обманывает покупателей, Банк в свою очередь вводит в заблуждение клиентов. Я всегда очень осторожно относилась к кредитам и за 5 лет у меня не было ни одной просрочки по кредитам! Сегодня из-за всей этой ситуации, видимо, я уже в черном списке неплательщиков. Моя кредитная история испорчена равнодушие сотрудников крупнейшего гипермаркета и серьёзного Банка.