Деньги за страховку по кредитке списаны, а договора страхования нет, поэтому не могут вернуть деньги

При использовании карты МТС кешбек как и у многих здесь ранее утром пришло SMS о проведении платежа в адрес страховой компании ВСК и автоматически списалась сумма 1320,40 ₽ Вот так это отражено в выписке. 03.04.2020 - 1320,40 Списание с картсчета, оплата в адрес СОАО 'ВСК', в т.ч. НДС. Номер документа 578183 Тут же после получения этого SMS я звоню в банк и при разговоре с сотрудниками сказали что отключить можно, я сразу же отключил эту страховку, но чтобы деньги вернуть уже нужно обращаться в страховую. Все офисы 03-04-2020 были закрыты в связи с карантином (на сегодняшнюю дату также ни один офис страховой компании не работает). В тот же день 03-04-2020 написал через обратную связь на сайте ВСК  запрос на расторжение договора, ответили что нужно обращаться на email, на почту страховой компании rastorg@vsk.ru я отправил скан написанного заявление на расторжение и приложил паспорт, документ по карте и выписку а также реквизиты счета для возврата... но спустя пару дней пришел отказ с ответом что в приложенных документах не хватает договора страхования.... Естественно у меня его нет, даже больше -- и по сей день 16.04.2020 г. договор страхования не оформлен, поэтому я до сих пор не могу оперативно воспользоваться своим правом расторгнуть договор страхования. Я уже не однократно обращался в колл центр МТС банка и общался в чате, никто помочь не может, все говорят обращаться в ВСК. Телефон у ВСК ни один не отвечает, все общение только по email ... неприятная ситуация. Интересно получается: деньги списались, договора страхования нет и соответственно расторгать нечего...  Читая отзывы понимаю что я не одинок в такой ситуации, и это омрачает, понимая какую репутацию банк себе зарабатывает. Прошу сотрудников банка вмешаться в этот процесс и решить этот вопрос полюбовно вернув всю сумму на счёт.