Некачественный сервис

18.04.2020 17:45

2053

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Добрый день! Возмущена обслуживанием клиентов. 28.03.2020 обратилась в офис для открытия мобильного банка. В офисе с сотрудником скачали приложение, посмотрели интерфейс. Сегодня решила воспользоваться приложением чтобы перевести деньги с вклада на текущий счет. Данную операцию выполнить не удалось, т.к. все время возникала ошибка. Обратилась в Контакт-центр, где у меня спросили кодовое слово, которое я не смогла назвать, т.к. при открытии мобильного банка оно не было установлено, мне даже не сказали, что оно может понадобиться! Специально перепроверила заявление, кодового слова в нем нет! Сотрудник Контакт центра сказал, что без кодового слова можно оставить заявку и она будет выполнена через 10 рабочих дней или можно обратиться в ближайший офис. Т.е. из-за некачественного сервиса, я должна нарушить режим самоизоляции, отпроситься с работы, т.к. работаю дистанционно, и пойти в офис банка для устранения технической ошибки! В сложившейся ситуации у меня нет ни времени, ни возможности идти в офис или ждать 10 рабочих дней! Прошу разобраться с данной ситуацией и устранить все ошибки удаленно!

Россельхозбанк

2020-05-08T19:34:44+03:00

Уважаемый Клиент! Благодарим за уделенное время и неравнодушное отношение к качеству обслуживания АО «Россельхозбанк». Сожалеем о возникшей ситуации. При подключении мобильного приложения действительно не было установлено кодовое слово. На текущий момент ситуация урегулирована, кодовое слово установлено. Будем признательны за комментарий о решении проблемы. Приносим извинения за доставленные неудобства. Выражаем надежду на долговременное и взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, АО «Россельхозбанк»

Evgeniya_R

2020-05-12T09:25:14+03:00

Здравствуйте! После обращения со мной связались представители банка, кодовое слово установлено. Спасибо.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

6 место

из 307 банка

4,83

средняя оценка

34.37%

решено проблем

9 146

отзыва

9 060

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативная помощь в трудной ситуации user-815626256964 Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что...

Россельхозбанк

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность? user-98708055456 Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля...

Россельхозбанк

Благодарность user-362017332579 Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон...

Россельхозбанк

Я-клиент РСХБ user-365925904469 Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент...

Россельхозбанк

Восстановил мобильный банк быстро без очередей! user-577122257464 27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара...

Россельхозбанк

Благодарность user-607025839727 Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на...

Россельхозбанк

Благодарность user-313025774577 Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не...

Россельхозбанк

Оперативная помощь в трудной ситуации

Оценка 5

Являюсь клиентом Банка с 2024 - при поступлении на работу оформили и выдали зарплатную карту Россельхозбанка, т.к. у работадателя в том числе есть договор с РСХБ. Удобно то что... Читать полностью

26.08.2026

13 лет клиент РСХБ: где заканчивается формальное соблюдение правил и начинается клиентоориентированность?

Оценка 4

Я являюсь клиентом Россельхозбанка более 13 лет. На протяжении многих лет мои средства находятся в Банке, последовательно размещаясь на вкладах и накопительных счетах. 27 апреля... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! хочу поблагодарить коллектив отделения банка город Барнаул на Балтийской 7а за быстрое обслуживание Мне срочно нужно было восстановить мобильное приложение на айфон... Читать полностью

30.07.2026

Я-клиент РСХБ

Оценка 5

Теперь я клиент Россельхозбанка. Как и многие другие, решила подкопить денег. В ситуации, когда ставка ниже и ниже, интересно найти самое выгодное предложение, на текущий момент... Читать полностью

29.07.2026

Восстановил мобильный банк быстро без очередей!

Оценка 5

27.07.2026 года обратился в отделение города Михайловска Ставропольского края на улице Логачевская 108. Офис новый, чистый и просторный. Работает кондиционер! Благодать! Такая жара... Читать полностью

27.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Я, 20.07.2026 обратилась в офис РСХБ по адресу Эсамбаева 10/77 на снятие блокировки. Взяла талон через терминал, ожидание было недолгим, сразу пригласили на... Читать полностью

22.07.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! 01.07.2026 г. совершала перевод по номеру телефона маме, перевод отклонили и позвонили с банка для уточнения информации, побоявшись, что это мошенники информацию не... Читать полностью

16.07.2026