Могут списать деньги и не провести платеж

Ситуация: 18.04 оплатил полис осаго на сайте страховщика. Утром полиса все нет. Оказывается, что деньги до страховщика не дошли. Связываюсь с представителем банка Михаилом в чате приложения (идентификатор сотрудника 1157341). Далее Михаил с грамматическими ошибками сообщает мне, что просто Райффайзенбанк не может предоставить выписку, подтверждающую платеж (в других банках я могу это сделать сам в приложении за 15 сек) Я прошу вернуть мне деньги, т.к. транзакция не проведена, у получателя денег нет.....мне говорят, что сумма зарезервирована, то есть списывается и вернуть я ее не могу. Класс! Деньги списали, себе на счете оставили, молодцы! Далее звоню на телефон поддержки, там меня встречает Алла (идентификатор 7276). И начинается цирк: 1. Сначала мне говорят, что не могут предоставить выписку, т.к. она формируется только за предыдущий день. Я делаю замечание, что транзакция была еще вчера! И, ой, ее начинают формировать, НО... 2. Говорят, что выписку прислали...открываю - а в почте белый лист... Говорят это какой-то сбой, и весь Райффайзенбанк  уже работает над устранением...ага, конечно. 3. Прошу вернуть мне мои деньги....Райффайзенбанк говорит, что сотрудники, которые могут это сделать работают пн-пт с 9 до 18 часов. Класс! А мне деньги мои нужны сейчас, вы их списали за 1 секунду после нажатия кнопки "оплатить" на сайте, перевели на свои счета и не возвращаете их...как это называется? Мои вопросы: 1. Почему мне не предоставили возможность подтвердить транзакцию, которую я осуществил более 10 часов назад? 2. Почему задержан мой платеж?! 3. Почему когда я прошу вернуть мои деньги, ведь по словам оператора Аллы они на резервном счете вашего банка и не ушли получателю - мне отказывают и предлагают подождать денек-другой?! 4. Почему операторы врут, что не могут сформировать выписку, а когда тыкаешь носом в то, что противоречит их же словам - сразу все делается?! Вот такое вот обслуживание у карты "Gold" и зарплатного проекта. Делайте выводы.