Банк не решает проблему

20.04.2020 10:07
1871
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день! 27.03.2020 взяла рассрочку в банке Ренессанс Кредит. В тело кредита был включен Сервис пакет стоимостью 1499 руб., от которого я отказалась и написала заявку на возврат денег через мобильное приложение. По данной проблеме со мной сразу связался оператор банка и указали сроки возврата денег. 01.04.2020 я внесла всю сумму кредита с учетом начисленных процентов по состоянию на 06.04.2020 (так показала система в мобильном приложении). Таким образом с 01.04.2020 я перестала пользоваться денежными средствами банка. 06.04.2020 при общении с оператором банка я выяснила, что мне были начислены проценты за пользование денежными средствами с 27.03.2020 по 06.04.2020, обосновывая это тем, что "это техническая особенность программы и мы ничего сделать не можем". С 02.04.2020 по 06.04.2020 банк не имел право начислять проценты, т.к. денежными средствами я уже не пользовалась. "Технические особенности программ" не являются оправданием необоснованного обогащения банком. 06.04.2020 я создала заявку через Интернет банк на решение моей проблемы, где попросила предоставить официальный письменный ответ мне на электронную почту.  Если просматривать статус заявки, то система банка указала, что ответ мне должны предоставить 13.04.2020. Со мной связывался оператор 13.04.2020, но опять же по вопросу возврата 1499 руб. На данный момент ситуация с некорректно начисленными процентами за пользование кредитом не решена. Ответ по заявке с номером 33242729 не получен.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-03T08:55:02+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора засчитываем оценку.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-04-22T10:02:35+03:00
Добрый день. Примите искренние извинения за сроки предоставления ответа. Знаем, что информация по обращению была предоставлена вам нашим специалистом в рамках телефонного разговора. Сведения по счёту рекомендуем уточнить самостоятельно через интернет-банк. Рады, что ваш вопрос был решён. С Уважением, Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Ренессанс Банка

Одобрили больше нужного, но снизили сумму без повышения ставки

Оценка 5

16 июля 2026 года в 10:30 мне одобрили кредит в Ренессансе на сумму значительно больше той, которую я запрашивала. Мне требовалось 700 тысяч на ремонт, а одобрили почти миллион. С... Читать полностью

06.08.2026

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Списание прошло не на всю сумму, сохранили деньги на ежемесячный платеж

Оценка 5

Оформил кредит в Ренессансе, и буквально на первой неделе, 5 июля 2026 года, подал заявку на досрочное частичное погашение через мобильный банк. И только потом заметил: система... Читать полностью

04.08.2026

Выписку по кредиту трехлетней давности дали за 15 минут

Оценка 5

Для налоговой срочно понадобилась выписка по кредиту, который я закрыл аж три года назад в Ренессансе. Честно говоря, готовился к худшему: думал, придется писать заявления, ждать... Читать полностью

05.07.2026

Все отлично

Оценка 5

Ходил в банк 5 июня, чтобы взять кредит на курсы. Мне нужно было всего 200к, предложили почти 400, но на 400 процент был сильно лучше. Я и спросил у сотрудников вчера, а можно ли... Читать полностью

15.06.2026

Поддержали в сложной ситуации

Оценка 5

Я недавно потерял работу в связи с сокращениями в штате. И вот как назло, конечно же, это произошло именно тогда, когда я уже взял кредитный ремонт. Платил полгода нормально, уже... Читать полностью

06.06.2026

Все быстро сделали и хорошо помогли

Оценка 5

 Я переводил деньги из другого банка себе на кредит, из зарплатного. И случайно ошибся в одной цифре. Понял это только на следующий день, когда пришло уведомление о том, что... Читать полностью

26.05.2026

Продукты банка