Отвратительная работа

У меня оформлен потребительский кредит в этом банке. Плачу за него уже два года - не было ни одной просрочки. На данный момент в СПб закрыты все отделения, кроме одного. Доступ к платежным терминалам отсутствует. Я приехала в отделение на б. Новаторов 18.04, это был последний день внесения платежа. В отделение банка стояла огромная очередь. Людей пускали по два человека, чтобы не нарушать правила, при этом на то, что на улице дождь и люди толпятся под козырьком, сотрудникам банка было наплевать. Ровно в 17-00 отделение банка закрылось. При том, что очень много людей не успело попасть в отделение. При звонке в контактный центр мне сказали, что это не их проблемы и просрочка у меня все равно будет. Единственная возможность оплатить дистанционно - через их мобильное приложение. Но за данную услугу Ренессанс берет комиссию в 2% от суммы. При том, что принятие платежа входит в их обязанность по обслуживанию моего кредита. Мне предложили оформить у них дебетовую карту, чтобы можно было платить без комиссии, но у данного банка нет ни одного банкомата вне отделений, а они все, напомню, закрыты. Т.е., чтобы я могла без комиссий платить за кредит, мне впаривают ненужную мне услугу, которая также не будет бесплатной. Сотрудник, с которым я общалась на горячей линии несет полную дичь. На мой вопрос - почему я должна платить комиссию, за внесение платежа онлайн, он мне ответил "Вы же в магазинах при оплате картой платите комиссию? Вас это не удивляет? Вот и у нас также."  У меня и до этого возникало много вопросов к работе данной организации - но их попытка заработать денег на данной ситуации с эпидемией - это последняя капля.