Больно быть клиентом МТС банка

Решил поделиться ситуацией, возникшей при владении картой MTS Cashback. При получении карты (19.02.2020) я сразу же набрал номер в IVR для отказа от договора страхования, хотя оформить страховку - не моё личное желание, так заранее расставлены галочки в документах, которые клиенту привозят на подпись и для того, чтобы получить карту, а не тратить время на исправление документов банка, внимательно ознакомившись, я подписал документы и отпустил курьера. Видимо, на момент вручения карты клиенту, договор к карте еще не привязался/создался, т.к. никакого договора по карте не нашлось, так сказала железная леди после ввода номера карты. На этом я успокоился, полагая, что его просто забыли подключить. 03.04.2020 я получил смс от банка, что "деньги на моей карте застрахованы ...", а через 4 часа 42 мин. получил сообщение, что 636.93 RUR списалось в адрес ВСК. После первого смс я обратился в банк с просьбой вернуть средства, сообщив, что данная транзакция мною не подтверждена. Меня заверили, что деньги вернут, но смс с номером обращения не прислали. 18.04.2020 получил от ВСК смс, что мои полисы выпущены. Снова обратился в банк, где мне сообщили, что никакого обращения от 03.04.2020 не зарегистрировано. В этот раз номер моему обращению уже присвоили (2782596) Я решил не ждать действий банка в этот раз, а самостоятельно обратиться в ВСК и аннулировать полисы страхования. В ВСК для расторжения договора необходимо отправить пакет документов, в который входит копия платежного документа, подтверждающего оплату страховой премии, которую в системах ДБО банка я получить не смог! В Интернет-банке на сайте просто нет раздела выписки по карте, где можно видеть все операции по карте, а в мобильном приложении невозможно выбрать одну операцию из списка и получить печатную форму платежного поручения или хотя бы снять скриншот экрана. В кол-центре банка подтвердили эту особенность и предложили написать e-mail с описанием проблемы. Я работал в этом банке до 2015 года в развитии систем ДБО и такого неудобного сервиса не было. Видимо банк не прогрессирует в сторону внимания к клиенту, а наоборот. Очень печально.