Некорректное списание и необоснованное начисление штрафов

21.04.2020 20:28
1850
3
Оценка
1
Отзыв проверен
На 20.04.2020 ситуация в следующем. У меня есть несколько кредитных продуктов один из них кредит наличными, при последующем платеже по кредиту произвел платеж (28.03.2020)в полной мере и заблаговременно но на (12.04.2020) дату списания сумма не была списана и мне в приложение отображалось информация что денежных средств нет у меня и начинается просрочка и штраф уже появился. Когда с помощью приложения хотел  списать с кредитной карты на счет кредита наличных эта сумма отображалась как списанная но на счету кредита и на счету кредитной карты ее нет других операций не производилось. По итогу платеж как бы прошел который произведен через банкомат но списанная сумма с кредитной карты неизвестно где ?! Также не так давно внес очередной платеж по кредиту наличными и сумма платежа снова нигде не отображается??? на каком основании начисляется просрочка и штрафы и куда были списаны средства с кредитной карты???
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-04-22T12:25:47+03:00
Уважаемый Алексей, спасибо за Ваш отзыв. Благодарю Вас за то, что нашли время и поделились своей ситуацией. На сегодняшний день сообщаю. Проведена работа по отмене начисленных и списанных штрафов и неустоек. В Бюро кредитных историй мной направлена информация о необходимости обновить кредитную историю по договору, обновление будет осуществлено в течение 14 дней. Остаток на счете соответствует совершенным Вами операциям. Надеюсь, что возникшая ситуация не станет поводом для прекращения нашего сотрудничества. Приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что смогла Вам помочь. Для нас важно, чтобы ситуация была полностью решена, поэтому просим Вас подтвердить данный факт в рамках Вашего отзыва. С уважением, Киркач Елена ОТП Банк
DELETED
2020-05-13T05:45:50+03:00
проблема решена, но в уточнении информации нет обратной связи
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.28%
решено проблем
7 023
отзывов
6 926
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах ОТП Банка

Помогли сделать выписку по счету кредитной карты

Оценка 5

Уже довольно давно пользуюсь картами ОТП банка. В том числе, использую и кредитную карту. По личным причинам мне потребовалась выписка по движению денежных средств по кредитной... Читать полностью

06.09.2026

Быстро понял мой вопрос

Оценка 5

Обратилась за помощью в чат через мобильное приложение, по моей простбе робот сразу переключил на оператора, оператор вник в суть вопроса и без дополнительной информации мне был... Читать полностью

06.09.2026

Я ошиблась, а операторы супер

Оценка 5

Хочу написать отзыв благодарности на банк отп, так как очень помогли мне с моим вопросом. Дело в том что я часто делаю покупки на озоне и плачу картой отп, так как мне это выгоднее... Читать полностью

05.09.2026

Получение карты и услуги банка

Оценка 5

Общался по поводу получения кредитной карты с оператором Павлом. Грамотно объяснил условия и параметры продукта. Особенно заинтересовал кеш-бек за услуги ЖКХ. В итоге принял... Читать полностью

05.09.2026

Виртуальная карта

Оценка 5

Написала в чат ОТП Банка 28 августа 2026 в 10:39. У меня есть две кредитные карты: пластиковая и виртуальная. Стало интересно, можно ли закрыть виртуальную, а пластик оставить... Читать полностью

04.09.2026

Получение кредитной карты

Оценка 5

Оформил кредитную карту и остался доволен процессом и результатом. Давно планировал её получить, и здорово, что банк одобрил заявку. Лимит 130 000 рублей; пока хватает, но хочу... Читать полностью

04.09.2026

Кредитная карта 55 дней без процентов

Оценка 5

Я являюсь активным пользователем продуктов ОТП-банка, дебетовой карты с кэшбэком 3% на коммунальные услуги, накопительного счета. И я решила оформить кк карту для крупной покупки... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка