Как КБ Ренессанс Кредит «ставит палки в колеса» при оплате задолженности по кредиту...

До 21.04.2020 года я должна была внести 11000 р - минимальный платёж в «Ренессанс Кредит». Приехав в отделение на Комендантском проспекте, обнаружила, что оно закрыто в связи эпидемией. Терминал через который можно внести платёж находится в самом отделение. Банк решил, что не нужно вынести этот терминал в  тамбур, где, между прочим,  стоял банкомат. Доехать до другого работающего до 18.00 отделения я уже не успевала. На горячую линию дозвониться не получилось за 40 мин. Решила попробовать внести минимальный платёж с дебет.карты, открытой в другом банке по номеру карты. Уточню, что переводы с карты на карту происходят мгновенно, поэтому я и хотела именно таким способом воспользоваться, не смотря на большую комиссию. Данную операцию отклоняли с пометкой «пополнение возможно только на номер счета». Внести деньги непосредственно через приложение «Ренессанс кредит» использовав функцию «Перевод средств с карты другого банка» также не удалось.Вариантов я больше не увидела, поэтому через приложение другого банка (Сбербанк онлайн) совершила платёж на сумму 11000 (+комиссия за перевод) по реквизитам. Средства списались 20.04.2020. Потом я ещё несколько раз звонила в банк (по 30 и 50 минут), чтоб убедиться, что операция прошла успешно, но увы и ах... 21.04.2020 зашла в приложение и увидела в историю пометку об поступлении средств в размере 11000 на момент 21.04.2020 в 00:00. Т.е. ДС поступили на счёт вовремя, но остаток задолженности по кредитной карте не изменился. На всякий случай, я написала в обратную связь в приложении банка с просьбой пояснить, зачислились ли средства. На сообщения они отвечают, как написано, в течение 24 часов, но ответа нет до сих пор... 22.04.2020 в 10:12 мне пришла смс о том, что зафиксирована задолженность по кредиту. В недоумении, я поехала в одно, из двух работающих на город Санкт-Петербург, отделение по адресу бульвар Новаторов  11. Простояв там очередь из 20 человек, где не были соблюдены никакие меры предосторожности по распространению короновирусной инфекции, я попала к операционисту. Девушка не смогла мне дать адекватный ответ , почему у меня образовалась задолженность и сказала, что видит в выписке поступление средств на счёт 20.04.2020 (выписку я попросила распечатать и подписать). После нескольких минут моих требований решения вопроса, мне все-таки предложили вариант составить обращение в банк, которое будут рассматривать в течение 7 рабочих дней. При этом, как сказала девушка, возможно, что мне начислят пени за весь период и будет испорчена кредитная история. На всякий случай в самом отделении я  внесла 300р плюсом, чтоб по пеням просрочек не начисляли.  Возвращаясь из отделения, не имея никакой уверенности, что ситуация решится в мою сторону, я все-таки дозвонилась по горячей линии. Сотрудник банка сначала говорила мне, что не видит никаких поступлений, но в итоге сказала, что поступление и (внимание!) списание средств произошло 20.04.2020, а 300 р пойдут в погашение основного долга и что мне можно не переживать за кредитную историю. Но уверенности в этих обещаниях у меня не возникло.  Вывод: 1) Оплата кредита произошла во время, но банк не списывает средства, чтоб начислить пени. 2) Я сделала все возможное, чтоб оплатить кредит вовремя, но банк действует на своё усмотрение, из-за этого может пострадать моя кредитная история. 3) В условиях пандемии банк не может обеспечить решение вопросов удаленным способом, что вынуждает нарушать режим самоизоляции и подвергать своё здоровье риску! Все документы и скрины сохранены и могут быть предоставлены.