Необоснованная комиссия Q-Cash Fee в 10% от платежа

23.04.2020 02:01
4404
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Являюсь постоянным клиентом Райфа уже более 5 лет. В целом, всё устраивало. Карты работают везде и всегда. Интернет-банк не самый лучший по рынку, но на хорошем среднем уровне, мобильный клиент и вовсе выше среднего. Курс $, если платить по карте за рубежом, негуманный - но кто в этом мире идеален. Зато, как говорится, "разница в отношении". Оперативное решение проблем, страховка включена (пакет Premium Direct) и т.д. Отношение, ага. Сделал покупку с кредитки в довольно известном интернет-магазине. Через пару дней вижу неизвестно откуда взявшийся платеж Q-Cash Fee. Сумма небольшая, но от покупки получается больше 10%.  Кредитками пользуюсь много лет, всегда аккуратно, поэтому точно знаю, что не снимал наличные из средств банка и не делал перевод - был именно платеж за покупку. Вежливо интересуюсь у саппорта, откуда комиссия, прошу отменить, как необоснованную. Их ответ стоит того, чтобы его процитировать. [quote]Данная операция является комиссией за операцию Квази-кэш от 18.04.2020 на сумму 3 445.00 рублей в торговой точке .... Такие операции определяются по mcc-коду (коду торговца), который определяет деятельность торговой точки. Квази-кэш операции - это операции по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков (электронных кошельков), оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек в казино, лотерейных билетов и другие операции. Согласно тарифам по кредитным картам, за данную операцию взимается комиссия, которая составляет 3% от суммы операции + 300 рублей. Данная операция также учитывается Банком как нельготная. Данное списание является правомерным.[/quote] То есть, понятно, да? В момент платежа о комиссии ни слова, покупка и покупка. А [i]потом[/i], задним числом, оказывается, что у магазина mcc-код не тот, и банк решил, что это казино или обнал. Сам решил, и сам комиссию накинул. Да какая разница добросовестному покупателю, как там межбанк проходит! Цензурных слов нет. Желания быть дальше клиентом Райфа - тем более.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-05T18:42:12+03:00
Спасибо за ваш отзыв. С учетом урегулирования ситуации, подскажите, пожалуйста, какую оценку желаете поставить банку?
onz
2020-05-05T23:16:24+03:00
Добрый вечер. С учетом частичного урегулирования (они отменили комиссию, но до сих пор начисляют за нее проценты) только после огласки - 3.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-04-28T16:22:57+03:00
Добрый день! Информация, предоставленная Вам сотрудниками, корректна. Операция Q*UNITPAY проводилась Вами в сети интернет с mcc кодом 6012, который согласно п. 1.64 Общих условий обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан АО Райффайзенбанк характеризуется, как Финансовые институты – торговля и услуги, и относится к квази-кэш операциям. То есть к операциям по Картам с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. Комиссия за подобные операции, согласно тарифам банка, составляет 3% от суммы операции плюс 300 рублей. Также данные операции не являются льготными и на их сумму начисляются проценты. Банк не несет ответственности за некорректный mcc код торговой точки. Также хотим обратиться внимание, что при проведении операций в интернет на стороннем сайте по кредитной карте банка в случае, если mcc относится к квази-кэш, рядом с суммой оплаты появляется предупреждение о данном типе операции. Операции по карте проходят в два этапа. Изначально, в момент транзакции, сумма резервируется по карте, далее списывается по счету. Списание комиссии производится после фактического списания средств по счету. Поэтому в данном случае операция проводилась 18.04.2020, а списание суммы оплаты и комиссии произошло 21.04.2020 года. В качестве исключения мы возместили комиссию, однако в будущем просим учитывать характер операций. В случае, если Вы не согласны с начисленными на сумму операции процентами, то после их фактического списания по счету, Вы можете оставить обращение удобным для Вас способом, например, через обратную связь на сайте, чат банка или горячую линию с просьбой о возмещении, оно будет рассмотрено банком. Спасибо за Ваш отзыв, надеемся, что данная ситуация не отразится на нашем дальнейшем сотрудничестве. С уважением, Калиновская Мария, Группа по работе с претензиями и инцидентами АО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

45 место
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
385
отзыва
360
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах Райффайзен Банка

Помощь

Оценка 5

Пользуюсь кредитной картой банка Райфайзенбанк преимущественно с беспроцентным периодом для финансирования домашних кассовых разрывов. В момент возвращения из отпуска находился в... Читать полностью

23.07.2026

Райффайзен, пропустил минплатеж

Оценка 5

Имею кредитную карту данного банка. Случайно пропустил минимальный платеж по кредитной карте на один день. Обратился в чат в мобильном приложении банка о возможности отмены... Читать полностью

20.07.2026

Помогли решить вопрос по процентам

Оценка 5

Произошла неприятная ситуация с кредиткой: не было уведомления о дате платежа и погасил полностью кредитку на несколько часов позже даты грейс периода. Начислили большую сумму... Читать полностью

07.07.2026

Банк идёт на встречу клиенту в текущей ситуации, даже если по тарифам клиент банку должен денег. Райффайзен лучший банк!

Оценка 5

Так случилось, что в праздничные выходные с 1 по 3 мая я уехал в регион, где из-за беспилотной опасности было ограничение интернета. 2 мая у меня заканчивался льготный период по... Читать полностью

17.06.2026

Мне вернули уплаченные по кредитке проценты

Оценка 5

Здравствуйте.Пользуюсь банком уже 11 лет.Нужно было внести по кредитке 3 тысячи до 2го числа.Я не внёс потому что сам запутался.Расчётный период 12 числа.11 числа мне приходит смс... Читать полностью

16.06.2026

Консультациячв чате банка

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поделиться отзывом о консультации в чате банка. Я пользуюсь кредитной картой Срок подходил к концу и я решила погасить весь долг по кредитке. После погашения я... Читать полностью

06.03.2026

Банк очень лоялен к клиенту, приятно иметь дело с поддержкой

Оценка 5

Почти 5 лет пользуюсь услугами Райффайзенбанка, пользовался дебетовыми картами - делал крупные покупки по карте: 2 раза покупал автомобили. Активно пользуюсь сразу двумя кредитными... Читать полностью

27.02.2026

Продукты банка