Банк оплатил заказ с карты и еще и заморозил сумму на карте заказа и не размораживают

11.04.2020 в 00.34 я произвел заказ 85213739 в интернет-магазине Перекресток на сумму 8871,00 рублей. В это же время, 11.04.2020 в 00.34 на моей карте банка была зарезервирована вышеуказанная сумма 8871,00 рублей. (Предавторизация). Операция подтверждалась одноразовым кодом, присланным в СМС из банка. 13.04.2020 в 00.24 я произвел второй заказ 85249151 в интернет-магазине Перекресток на сумму 6943,00 рублей.  В это же время, 13.04.2020 в 00.24 на моей карте банка была зарезервирована вышеуказанная сумма 6943,00 рублей. Тоже подтверждение кодом банка. 13.04.2020 первый заказ в неполном составе был доставлен (не все заказанные продукты были в наличии) на сумму 6117,00 рублей. Эти средства должны были списаться с первой заблокированной суммы 8870,00 рублей, а остаток вернуться на карту. По непонятной причине, которую не может объяснить ни служба поддержки банка, ни служба поддержки Перекрестка, сумма 6117,00 рублей была списана 16.04.2020 в 10.41 непосредственно с карты без подтверждения с моей стороны с помощью разового кода, присланного банком, в результате 8870,00 рублей остались заблокированными.  Аналогичная история произошла и с вторым заказом: вместо списания действительной стоимости второго заказа 5329,00 рублей с зарезервированной суммы 6943,00 рубля и возврата остатка на карту, с карты 17.04.202 в 11.03 были списаны  5329.00 рублей, а 6943,00 рублей   остались заблокированными. В результате на карте (или счете) оказались заблокированными 15814 рублей, срок расхолдирования  в банке 30 дней. Неоднократные обращения по телефону в службу поддержки банка для прояснения ситуации к ощутимому результату не привели. 3 попытки регистрации претензии по телефону тоже не удались. Один раз даже сказали, что претензию можно подать только в отделении банка. Автоответчик все время сообщал, что претензию ПОСТАРАЮТСЯ зарегистрировать за 24 часа и предлагал зарегистрировать претензию на сайте банка, что я и сделал. Рассмотрение претензии 30 дней, о результатах сообщат.  Что с претензией, что без претензии - 30 дней и замороженную сумму должны разморозить, если банк не придумает еще какую нибудь каверзу. 23 апреля обратился в отделение банка на Ленинградском шоссе, однако сотрудница, которая со мной разговаривала. не смогла сообщить ничего нового, кроме того, что банк постарается решить проблему побыстрее - известная система ни к чему не обязывающих обещаний. Учитывая режим самоизоляции и пропусков, запрета выхода из дома лицам старше 65 лет, ясную ситуацию с недоразумением и "двойным" списанием средств (списание и заморозка), прошедшее время с последнего списания - уже целая неделя, а также обещание автоответчика только постараться зарегистрировать мое обращение на почту банка в течении 24 часов, ТРЕБУЮ В СРОЧНОМ ПОРЯДКЕ СНЯТЬ БЛОКИРОВКУ 15814,00 рублей и вернуть средства на карту.  Кроме того,  ожидаю получить от представителя банка на сайте banki.ru не только шаблонных "спасибо за Ваш отзыв.  Ваше сообщение принято к рассмотрению.  В самое ближайшее время мы сообщим Вам о результатах. (КАК ПОНИМАТЬ ТЕРМИН САМОЕ БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ???) Заранее признательны Вам за уделенное время", но и конкретного решения проблемы, указания персонально  виновных и материальную компенсацию в виде начисления повышенных процентов на карту в апреле. В случае затягивания банком срочного решения или неудовлетворительного решения проблемы буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ, Роспотребсоюз, прокуратуру, суд, а также на другие сайты для отзывов о банках. Хотя рейтинг у банка и так ниже плинтуса.