Не начисляют кешбек, не реагируют на обращения

24.04.2020 13:39
1954
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Еще в конце 2019 года совершил покупку по кредитке БРС на сайте магазина. Покупка совершалась переходом по ссылке из мобильного приложения банка. Банк обещает за выполнение условий 7% кешбека (1% стандартный + 6% акционный). Со сроками начисления акционного изначально путаница: в приложении написано 60 дней, в файле с полными условиями 90 дней. Выждал максимальный срок - кешбека нет. 31 марта обратился в чате, зарегистрировали обращение. Сначала срок ответа был 7 дней, потом продлили до 14 дней. Подчеркну, что 14 дней были названы максимальным сроком ожидания. В итоге до сих пор никто ничего не рассмотрел, кешбека нет. Есть с чем сравнить, аналогичные ситуации с потерей акционного кешбека в других банках случались, по обращению в банк всегда доначислялось в этот же(!) день. Это называется клиентоориентированность. А здесь похоже решили просто игнорировать все обращения в расчете, что скоро клиенту надоест и он махнет рукой.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2020-04-24T16:40:28+03:00
Добрый день! Приношу Вам извинения за неудобства. Нам важно решить не только конкретный случай клиента, но и проверить причины возникновения ситуации для предотвращения аналогичных случаев и у других клиентов. Поэтому потребовалось время для проверки информации, в том числе для взаимодействия с нашими партнерами. К сожалению, с технической стороны нам не удалось подтвердить, что операция совершена путём перехода по ссылке из мобильного приложения. Тем не менее, Банком, в рамках лояльности, было осуществлено доначисление бонусов за операцию по ставке 6%, в чем Вы можете убедиться в личном кабинете интернет-банка или мобильного приложения. Надеюсь, что данный инцидент не оставил у Вас негативного впечатления и дальнейшее сотрудничество пройдет на более позитивной ноте. С уважением, Евгения АО «Банк Русский Стандарт»
skydream77
2020-04-27T09:35:34+03:00
Спасибо за оперативное решение вопроса. Не исключаю, что проблема действительно на стороне магазина, определенные странности в ними ранее случались, в частности, указывали неверную дату доставки заказа. К банку претензий нет, баллы начислились, еще раз большое спасибо.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
14.66%
решено проблем
15 242
отзывов
15 060
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Кредит

Оценка 5

Со мной 24 августа связаться представитель банка Амелин Иван Михайлович. Сообщил мне о наличии просроченной задолженности (пропуска по кредиту). Я пояснил что на ранее был арест по... Читать полностью

25.08.2026

Отзыв Астрахань Анастасии

Оценка 5

добрый день , обратился в банк Русский стандарт 25.08.2026 в 10:40 в г. Астрахани по адресу Боевая 42 с целью закрытия счетов , меня приняла Анастасия С-ва , все посмотрела , доп... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность

Оценка 5

За мной числится существенная просроченная задолженность по кредитной карте этого Банка, а также в других кредитных организациях. Хочу отметить, что только в банке Русский... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв

Оценка 5

У меня был необычный вопрос к Банку, я даже думал врятли получится его решить. В общем ситуация такая: в июне и июле я оплатил свой кредитный договор чуть позже чем у меня... Читать полностью

24.08.2026

Оплата задолженности

Оценка 5

Мне нужно было что бы банк мне выдал справку о задолженности по моей кредитной карте с указанием даты заключения договора, суммы лимита и суммы фактической задолженности. Вообще... Читать полностью

24.08.2026

Положительный отзыв о сотруднике банка Русский Стандарт

Оценка 5

Хотел бы оставить положительный отзыв сотруднику Банка Виталию С. К-ль. Я попросил его позвонить мне 11.08.2026 что бы уточнить несколько вопросов. Сотрудник позвонил мне чётко в... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность

Оценка 5

У меня Возникли финансовые трудности два месяца не могла оплатить кредит. сотрудник банка связался со мной по телефону П-в В. Ю. предложил и очень грамотно помог оформить... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка