Райффайзен Банк

Банкомат не зачислил денежные средства

25.04.2020 15:58
3918
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. 5 апреля 2020 года мной проводилась операция по внесению денежных средств на карту в сумме 11700 рублей через банкомат ОАО Райффайзенбанк, расположенный по адресу Санкт-Петербург г.Колпино ул. Октябрьская д.8. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены. Я сразу же позвонила на горячую линию банка и сообщила номер и адрес банкомата. Уважаемый клиент, благодарим Вас за обращение. Номер Вашего обращения CLM000000410514. С уважением, АО "Райффайзенбанк". И вот уже 3 недели банк не может решить мой вопрос, постоянно увеличивая сроки рассмотрения заявки. Сначала говорили - до 16 апреля, потом до 24, а при моем звонке 25 апреля уже сказали до 29. В соответствии со статьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Прошу в течении 3 рабочих дней устранить недостатки и зачислить денежные средства в размере 11700 рублей.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2020-04-27T11:15:31+03:00
Добрый день! В первую очередь мы хотели бы выразить наше искреннее сожаление о том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при обслуживании в нашем банке. Сейчас проводится тщательная работа по Вашему заявлению, потребовалась не только инкассация банкомата и извлечение журнальной ленты, но и просмотр видеозаписи и анализ полученных данных, который позволит банку принять решение по Вашему заявлению. Обращаем Ваше внимание на то, что в соответствии с Федеральным Законом «О Национальной Платежной Системе» от 27.06.2011 № 161 установлена обязанность банка, предоставить ответ в течение 30 календарных дней (для операций, совершенных на территории РФ) со дня предоставления клиентом заявления. Тем не менее мы предпринимаем все необходимые меры для того, чтобы расследование было проведено максимально оперативно. При получении какой-либо новой информации с Вами незамедлительно свяжется сотрудник банка. С уважением, Ольга Галахова Группа по работе с претензиями и инцидентами АО «Райффайзенбанк»
Novikovan1988
2020-04-28T15:17:00+03:00
Добрый день. Спасибо. Деньги зачислили на счет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

45 место
из 307 банка
2,34
средняя оценка
18.42%
решено проблем
384
отзывов
359
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Райффайзен Банк

Кэшбэк-карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Мир
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

Райффайзен Банк

Премиальная карта Мир Supreme
есть
кэшбэк
0 - 30 000 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Райффайзен Банка

Отличный сервис и человеческое отношение к клиентам

Оценка 5

Я клиент банка с 2023 года. 11 августа я пришел в отделение в Череповце, на Ленина, 68, чтобы восстановить утерянную карту. Попал под сильный ливень, весь промок, но сотрудница... Читать полностью

12.08.2026

Не работало приложение

Оценка 5

Добрый день. Прилетел в регион, приложение в моменте перестало работать, я оказался без средств, позвонил в колл центр. Сотрудник оперативно создал заявку на перевод нужной мне... Читать полностью

08.05.2026

Банк пошел навстречу и выплатил кэшбэк!

Оценка 5

При бронировании отеля через Яндекс путешествия в разделе «еще» личного кабинета 18.03 происходили какие-то ошибки,из-за чего не удавалось оформить бронирование несколько раз,потом... Читать полностью

24.03.2026

Райффайзенбанк возврат денег

Оценка 5

Добрый день хочу рассказать свою историю заказал Я на AliExpress продукт телефон и так как этот телефон не подходил для России мне пришлось отменить и пока акции срочно нужно было... Читать полностью

21.02.2026

Банк простил мою ошибку

Оценка 5

Ошибочно перевел с кредитной карты 50 000 рублей. Тут же увидел, что перевод сделал не с той карты (у меня две кредитки) и буквально через 2 минуты перевел деньги назад. Сам... Читать полностью

05.02.2026

Оперативная помощь в любом вопросе 24/7

Оценка 5

Спасибо за оперативную помощь по вопросам перевода денежных средств . В какое бы время не обратилась в чат поддержку очень быстро помогают . Не приходили деньги по СБП. Также была... Читать полностью

22.01.2026

Ошибочные выписки на электронную почту

Оценка 5

У меня регулярно на электронную почту приходили выписки по «детской карте», хотя я такие выписки не запрашивал и детской карты у меня нет. Я обратился в чат поддержки, приложил... Читать полностью

12.01.2026
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты

Отзывы о продуктах банка